消费者购买电器出问题 售后维修遭遇“踢皮球”

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来源: 天津北方网 作者:刘影 编辑:刘影 2016-11-15 17:17:00

  天津北方网讯:“在苏宁实体店购买的海尔电热水器出了问题,售后维修却遭遇苏宁和海尔‘踢皮球’。这个问题到底该由谁负责?”带着这样的疑问,网民高先生在北方网《消费维权》栏目留言进行了咨询。

  今年7月份,高先生在位于荣业大街的苏宁店购买了一台海尔电热水器。前沿新闻记者从高先生处了解到,由于该电热水器有蓝牙播放音乐和接听电话的功能,所以设有两个音箱。9月1日,苏宁工作人员送货上门并安装。可三天后,高先生在使用该热水器时,却发现只有一个音箱能正常使用,另一个则没有声音。

  高先生先是拨通了苏宁的售后电话,工作人员表示涉及产品质量问题的应该和海尔方面沟通。可让高先生没想到的是,海尔的客服工作人员却告诉他商品由苏宁售出,该和苏宁方面进行协商。“前前后后拨打了几次两边的客服,最后,苏宁和海尔自己协调后,才安排了维修人员上门检修。”高先生告诉前沿新闻记者:“维修人员提出的检修方案我并不满意,所以问题一直没有解决。过程中最让人生气的还是苏宁和海尔的态度,互相推脱,辜负了消费者的信任。”

  针对高先生遇到的问题,前沿新闻记者以普通消费者的身份分别咨询了苏宁和海尔的售后。苏宁方面表示经过厂家授权维修的产品,苏宁会妥善安排售后维修,未经授权维修的产品则由生产厂家负责。海尔方面也表示,如果产品出现质量问题,可以由海尔方安排维修人员上门检修。

  高先生的遭遇并非个案,而大多数消费者对于售后的维修到底由商场负责还是厂家负责也并不十分清楚。前沿新闻记者从家电三包规定细则中了解到,“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。”由此可见,产品出现问题应由销售商场提供售后三包的相关服务。(前沿新闻记者 刘影)

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