新闻 | 论坛 | 财经 | 体育 | 时尚 | 地产 | IT | 健康 | 环保 | 滨海 | 保税 | 旅游 | 天视 | 婚嫁 | 家电 | 访谈 培训 | 不良信息举报
京津冀 |民生| 好人 | 理财 | 泰达 | 文娱 | 汽车 | 家居 | 安监 | 教育 | 亲子 | 红桥 | 高新 | 电台 | 房管 | 发布系统 |二手房 天津通

"津云"客户端
  您当前的位置 : 北方网  >  民生频道  >  消费维权  >  新闻动态
中消协:“双11”严重侵害消费者权益者将被约谈
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/
来源: 中国青年报  作者:宁迪  2015-11-09 17:10:14  编辑:刘影
·“双11”催生“卖券族”:有人7天赚了1300多元 ·“双11”未至 京东阿里提前“开撕”
·发改委双11前发网售价格提醒书:禁今日特惠等词 ·2015年“双11”快件数量或超7.6亿 增长40%以上

【第26期】都是套路!消费者轻信免费赠品遭强制消费

  “双十一”即将来临,不少电商平台早早推出了各种促销活动计划,吸引众多消费者抓紧“囤货”,11月6日,中消协发布公告,呼吁电商严格履行法定义务,促销莫忘消费者权益,对于存在侵害消费者合法权益问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业,消费者协会将依法进行公开约谈。

  中消协指出,往年的数据显示,热闹繁华的网购促销背后,是居高不下的消费者投诉:产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等,成为典型的“节后综合征”。

  根据2015年上半年全国消协组织受理投诉情况,共受理网络购物1.06万件,同比上升28.8%,消费者反映电商不按合同约定履行义务以及产品存在质量问题的相对较多。“双十一”的集中销售,更容易引发相关问题。

  中消协指出,电商企业应从维护消费者合法权益的角度,严把商品质量关,保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。交易平台应加强对第三方卖家的监管,出现问题及时处理。

  同时,杜绝虚假宣传,保证消费者知情选择,保证消费者支付过程安全,避免消费者个人财产损失,保证消费者个人信息安全,避免出现包裹未至,诈骗电话先行等情况,避免消费者个人信息泄露甚至出现人身安全隐患。

  此外,中消协指出“双十一”期间发货量大,属于“突发性”增量,快递配备不足,各大电商应提前与快递公司设置“双十一”期间保障预案,如期交付消费者。履行法定义务,确保售后服务及时有效,合法订立格式条款,保证合同公平合理。

  电商平台应加强对商家的监管,加强宣传《消费者权益保护法》,加快对“七天无理由退货”等有关非现场购物的相关法律法规的落实进度。不属于“七天无理由退货”的商品应按照法律法规的要求,在明显位置标明,不得擅自增加不符合“七天无理由退货”的商品,履行应尽的售后服务义务。

  中消协强调,电商在使用格式条款时,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。不得以格式条款加重消费者责任、减轻或者免除电商经营者的责任。

关闭窗口
 
更多
·出境游押金存风险 市旅游部门为您支招
·降价先涨价 网店“假摔”:被比价软件“打脸”
·儿童家电炒作“概念”卖高价 特色功能不太实用
·网上配眼镜存在诸多乱象:挑花了眼 伤害了眼
·功能相近 价格悬殊:智能马桶部分功能华而不实
更多
·看着优惠不小外卖“缩水”严重 口味质量打折扣
·家具市场“惊爆低价” 进口木料鱼目混珠猫腻多
·市场抽检发现假冒产品:看到这5种保健品快举报
·八成多山寨手机仿名牌 万元以上高仿货几可乱真
·市售食盐五花八门 绕开“高端盐”营养陷阱
关于北方网|广告服务|诚聘英才|联系我们|网站律师|设为首页|

Copyright (C) 2000-2019 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有