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“海淘”物品丢失难追责 谁动了消费者的包裹?
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来源: 北方网  作者:刘影  2015-08-07 17:02:13  编辑:刘影
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  天津北方网讯:伴随着电商的快速发展,“海淘”这种通过网上店铺购买海外商品的购物方式,越来越受到年轻人的追捧。但出现的后续维权纠纷却着实让消费者头疼。

  近日,网民唐先生通过北方网《消费维权》栏目留言称,自己通过海淘城在美国亚马逊官网购买了一批东西,打开包裹后才发现其中的雷朋眼镜只有包装,眼镜却“不翼而飞”。唐先生告诉北方网新媒体记者:“天天快递送货上门时,我要求打开包裹验货后再签收,但快递员说只要外包装完好是不允许验货的。我签收完打开包裹才发现所有东西包装都完好,唯独眼镜就只剩了一个盒子。”

  发现问题后,唐先生立即致电海淘城客服,工作人员称快递未验收就签字,唐先生需要负一定的责任,并表示将积极和天天快递沟通协调。几天后,唐先生再次致电海淘城客服,工作人员表示快递方并无责任,将会继续向美国亚马逊方面投诉,如果协调成功,将由美国亚马逊方面支付唐先生所丢失物品价值的一半作为赔偿。对此,唐先生非常疑惑:“虽然东西是通过海淘城在美国亚马逊官网购买的,但我收到的东西包装却是海淘城而非亚马逊的,这说明海淘城验收重新包装后才快递给我的,现在东西不见了,海淘城不是应该承担相应的责任吗?”

  与海淘城多次协商无果后,唐先生通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉。由于企业的注册地不在天津,相关部门建议唐先生向企业注册地主管部门投诉。

  北方网新媒体记者调查发现,虽然“海淘”让越来越多的人享受到了购物的便利与实惠,但其带来的风险也越来越凸显:一是售后服务容易出现盲区,造成消费者退换货困难;二是部分商品由于没有中文说明致消费者在使用上大费周折;三是大部分“海淘”需要转运公司,一旦出现问题,维权取证非常困难。对此,业内人士建议消费者,如果要在国外网站“海淘”商品,一定要选择大型或者知名电商,转运公司也可以选择较为大型的物流公司,这样一旦出现纠纷,维权才会比较有保障。(北方网新媒体记者刘影)

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