天津北方网讯：手机等通讯类产品作为日常消费品，一直以来都是消费纠纷的投诉热点。依据“三包”规定，一般的性能故障都可以免费进行维修，但如果遇到屏幕划痕、外壳松动等问题，消费者却往往被“外观问题非质量问题”的理由拒绝，造成维权困难。

　　日前，网民李先生通过北方网《消费维权》栏目留言反映了自己遇到的闹心事。4月初，李先生在国美电器城购买了一部三星NOTE4手机，“我第二天拿着手机去贴膜的时候，被告知屏幕上有划痕，而且右下角还有些翘边。”李先生说，“买的时候因为商场内灯光较暗，根本没有发现划痕和翘边。”

李先生称新买手机屏幕出现划痕，右下角有翘边

　　发现问题后，李先生第一时间联系了国美电器，工作人员表示，如果手机出现质量问题需要厂商出具相关的鉴定报告才能进行退换。李先生随即前往三星手机的售后维修店，可让人失望的是，对方称外观破损并不属于质量问题，无法出具鉴定报告。对于这样的解释，李先生表示很难接受，“手机屏幕的划痕和翘边是本来就有的问题，为什么要消费者承担损失呢？外观破损怎么不算是质量问题呢？”

　　针对李先生遇到的问题，业内人士指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是性能故障，外壳应在“三包”范围。对于外壳破损之外的其他外观问题，虽未明确表述是否属于“三包”，但“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理”，即只要是质量问题，在有效期内消费者均可享受免费修理。(北方网新媒体记者 刘影)