“人民公仆在基层”系列访谈：红桥区-民生频道-北方网

　　2014年6月，《政民零距离》栏目收到了网民徐先生发来的留言，反映红桥区睦华里15号楼14层的居民每天早晚高峰期间用水特别困难，且已持续一年有余，日常生活受到严重影响。接到网民留言后，红桥区政府第一时间联系网民了解情况。在主管领导的批示下，区建委随即进行快速的调查解决。最终，由小区的原建设施工单位负责为用水受到影响的居民家中更换了新的自来水管，彻底解决了用水难题。徐先生表示：“真没想到一年多都没解决的问题，通过《政民零距离》仅用了10几天就解决了，感谢《政民零距离》和红桥区政府为我们办了件大好事！”

红桥区政府值班接待科科长吴玉柱

　　发现问题容易，解决问题难。然而在采访中，记者了解到从徐先生发出留言到排查原因、更换水管，以致问题最终解决，仅用了半个月的时间。对此，吴科长表示：“每天我们都会将网民在《政民零距离》中的留言逐一打印出来，交给相关责任部门，力争做到‘事事有回音’。此外，还会根据网民反映问题的紧急程度，加急办理一些重点、难点问题。栏目成立的五年时间里，我们始终坚持入户走访、及时请示领导、多方协调督办的做法，对每一件留言快速办理、快速解决，做到‘件件能落实’。”在谈到从事基层群众工作的体会时，吴科长介绍：“我们经常会换位思考：如果这些事发生在自己家里该怎么办？我也是一个普通百姓，自然理解生活中遇到的难处。将心比心、以心换心，体会百姓的疾苦，才能真正的把百姓的事办好、办到位。”

　主管领导亲自批示

　　收到网民反映的问题后，红桥区政府值班接待科科长吴玉柱和副科长李政下班后立即来到徐先生家中走访。在详细了解了实际情况后，马上向上级领导汇报，并受到了红桥区副区长杜忠晓的批示，责成区建委进行快速的调查解决。

　多方协调明确责任

　　睦华里小区由天津市住宅集团开发建设，供水工程尚在开发商质保期内，但该小区的二次供水建设已委托给天津市华澄供水公司负责。经区建委与两家单位协调，快速找到了责任方。最后，由原建设施工单位负责为用水受到影响的居民家中更换上水管，并进行清理等工作。

　　一位网民在发给红桥区政府的感谢信中如此写到：“这种诚心诚意为民办实事的精神值得提倡、这种服务意识值得发扬、这种对老百姓的关心更加值得赞叹！做为一名红桥区的居民，我为你们有这样的好干部而感到自豪，更为生活在红桥区而感到荣幸！”

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