天津北方网讯：水是生命之源，是维持正常生活的最基本条件。然而对于家住红桥区睦华里15号楼14层的网民“徐先生”来说，提起夏季用水便是满面愁容。“自2014年5月开始，我家每天早晨6点多就停水了，没法刷牙洗脸；到了晚上情况也一样，即便水龙头拧至最大，能滴出几滴水就不错了。做不了饭、洗不了菜，洗澡更是奢望……今年夏天我们几乎每天凌晨起来接水、洗澡，可一早醒来，又是滴水不见，生活秩序被完全打乱了。”徐先生向《政民零距离》记者不断诉苦。

网民“徐先生”接受《政民零距离》栏目记者采访

　　徐先生告诉记者，他们是2011年入住红桥区睦华里小区。由于是高层住宅，随着小区入住率的不断提高，水压就一年不如一年。尤其是2013年以来，情况更为严重，早晚高峰期间根本无法用水。令人不解的是，此种情况只是14层的住户存在，其他楼层甚至14层以上的居民家中并未出现过此种状况。为此，居民们一年间曾多次向自来水公司、物业以及其他媒体反映，但始终无果。“目前正处炎热的夏季，没有水的日子实在难熬，什么时候是个头啊！”正当徐先生发愁时，他无意中在网上看到了《政民零距离》栏目，于是将自家的用水难题在栏目中进行了反映。

　　接到网民留言后，红桥区政府第一时间联系徐先生了解情况，值班接待科科长吴玉柱和副科长李政下班后又一起来到徐先生家中走访。在详细了解了实际情况后，马上向上级领导汇报，并收到了红桥区副区长杜忠晓的批示，责成区建委进行快速的调查解决。据了解，睦华里小区由天津市住宅集团开发建设，供水工程尚在开发商质保期内，但该小区的二次供水建设已委托给天津市华澄供水公司负责。经区建委与两家单位协调，快速找到了责任方。最后，由原建设施工单位负责为用水受到影响的居民家中更换上水管，并进行清理等工作。至此，睦华里15号楼14层的用水问题得到了圆满解决。

红桥区副区长杜忠晓批示督办睦华里供水问题

红桥区政府值班接待科科长吴玉柱接受《政民零距离》栏目记者采访

　　发现问题容易，解决问题难。然而在采访中，记者了解到从徐先生在《政民零距离》栏目留言到排查停水原因、更换水管，以致问题最终解决，仅仅用了半个月的时间。对此，吴科长表示：“每天我们都会将网民在《政民零距离》中的留言逐一打印出来，交给相关责任部门，力争做到‘事事有回音’。此外，还会根据网民反映问题的紧急程度，加急办理一些重点、难点问题。栏目成立的五年时间里，我们始终坚持入户走访、及时请示领导、多方协调督办的做法，对每一件留言快速办理、快速解决，做到‘件件能落实’。”在谈到从事《政民零距离》工作的体会时，吴科长介绍：“我们经常会换位思考：如果这些事发生在自己家里该怎么办？我也是一个普通百姓，自然理解生活中遇到的难处。将心比心、以心换心，体会百姓的疾苦，才能真正的把百姓的事办好、办到位。”

用水问题解决后，汩汩清水终于流进徐先生家

　　近日，记者跟随李科长来到徐先生家中，正值晚7点用水高峰期，拧开卫生间水龙头，水“哗哗”的流了出来。历经了一年多用水难的日子后，现在能如此痛快地用水，徐先生高兴的心情溢于言表：“真没想到一年多都没解决的问题，通过《政民零距离》仅用了10几天就解决了，我们真是太高兴了！感谢《政民零距离》和红桥区政府为我们办了件大好事！”

　　一件用水小事，反映出红桥区政府破解难题的决心，继而换来了百姓生活的“顺心”。正是有了“急民之所急、忧民之所忧”的工作作风，因此对于政府部门来说，任何“难题”便不再是难题，政府的工作也自然会得到越来越多百姓的信赖和认可。(记者 文婷)