天津北方网讯：今年，天津市卫生局将进一步优化卫生行业诊疗流程，改善群众就医体验，推进各医疗机构以病人为中心进行就诊流程再造。完善门急诊科室布局和标识设置，引导患者方便快捷前往科室；提高导诊服务能力，安排具有五年以上工作经验、熟悉医院整体情况和临床科室布局的导诊人员；鼓励动态调整挂号、收费、取药窗口，根据排队情况随时增加窗口数量；尝试借鉴金融系统服务模式建立评价系统，使患者在诊桌旁即可对医护人员的服务满意度进行评价。目前，本市各医疗机构纷纷从不同方面完善门诊服务流程，进一步方便患者就医。

　　北辰医院从完善门诊服务流程，细化住院综合服务功能入手，改变以往被动服务模式，专门成立了由30余名管理、护理以及礼仪服务等专业人员组成的一站式服务中心，进一步充实门诊、住院服务队伍，深化服务内涵。该院在门诊大厅设立服务咨询台，安排流动导诊人员，对来院就诊者初步了解病情给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药，对于年纪大以及病情严重的无家属陪伴的病人予以全程陪同就诊，实现大厅导诊、服务窗口、电梯引导以及各个诊区导诊之间全程服务的无缝对接。通过自主开发的门诊满意度自动评价系统，该院为门诊患者提供主观意愿的满意度评价平台，通过刷医保卡或就诊卡，对就诊过程中接触到的所有科室医护人员、服务人员进行客观评价，使得患者满意度调查情况更加真实、科学、合理。另外，该院还细化处置室住院服务功能，每天安排四名服务人员提供入院接待、入院宣教、生命体征测量，发放床品、病服，协助入科等一站式服务，有效缩短患者入科时间，简化入院环节。

　　市人民医院在优化门诊诊疗流程、方便患者就医方面，深入挖掘内涵，想招法见实效，积极制定新举措。一是将导诊人员后移，改变前台集中导诊模式，将导诊人员分配到各诊区，使患者直接在诊区就能进行就医咨询，减少患者在医院内部的往返路程；二是实现门诊检验结果的网上自助查询功能，使患者不用到医院，在家就能登录医院官方网站浏览阅读检验报告；三是在门诊药房设立了用药咨询窗口，患者取药后如有用药疑问，可以在窗口询问药剂师，药剂师将根据患者病情和开具药物，对每种药物的特性、配伍禁忌、口服方法等为患者答疑解惑，提供专业用药服务；四是药房取药可以根据患者排队的峰谷变化，为多个取药窗口自动合理地分配患者数量，使每个取药窗口的排队患者人数相对均衡，减少患者等候时间。

　　三中心医院为了方便患者取检验单，引进先进的检验报告自助取单系统，安装在内科门诊候诊区、中心采血室、肝内门诊候诊区、急症候诊区、妇产科门诊候诊区、外科门诊候诊区以及中医科门诊候诊区八个地点，使患者不出诊区就可以取到检验报告，节约了往返诊区和检验科的时间。该系统与患者检验条形码打印系统联合应用，将项目繁多的检验报告统一汇总到自助取单机服务端口，只要化验室结果一出来，数据就会同时传输到自助取单机上，供患者随时打印检验报告，整个过程不到1分钟，就像在银行ATM机上取款一样方便、快捷。

　　目前大部分医院都采取门诊分科诊疗模式，患者在就医时需“对号入座”挂号。但医学中许多病症相互关联，只看一个专家易出现诊断和治疗不系统的情况，患者往往一天要在医院来回奔波于好几个科室，才能确定最终的治疗方案，耗费了大量时间，也增加了经济负担。为此，肿瘤医院创新服务模式，以疾病为纽带，把与疾病可能相关的科室专家都集中在一间诊室里，真正实现为患者的“一站式”诊疗服务，并尽量对恶性疾病早发现、早治疗。以肝胆肿瘤联合门诊为例，患者挂号后，可在一间诊室内同时接受消化内科、肝胆肿瘤外科、病理科、放疗科、介入科、放射科、超声科、生物治疗科8个科室的专家会诊，对病情做更全面准确的诊断后为患者提供最优治疗方案。据了解，目前该院按门诊病人中较为集中的疾病症状和病情病因复杂程度，已开设了乳腺癌、肺癌、头颈肿瘤、骨转移癌、肝胆肿瘤、骨髓瘤、胃及姑息治疗，近日还将开设胰腺癌联合门诊，挂号全部采取预约形式。

　　医大眼科医院针对眼疾患者的特殊群体，科学合理布置医院标识，进一步提高标识醒目度，增强标识的导诊作用，避免因患者错识、误识就诊标识。该院还强化门诊服务，门诊挂号时间统一提前30分钟，每天上午7:30、下午1:30开始挂号，并在就诊区增加候诊座椅和相关眼科检查设备，减少患者等候时间，为患者提供舒适候诊环境。同时，该院还提升医院网络信息化系统，加强网络预约、电话预约，提供分时段预约服务，为患者就医提供方便。

　　市海河医院优化门诊排队叫号流程，由之前的叫号到诊室完善为优化到诊桌，叫号位置更准确，方面患者快速进入诊区找到对应的医生。借助医院信息集成平台，完成数据的快速交互，医生开单后，电子申请单信息快速传递到医技科室，医技科室的检查结果出来后快速展现在医生站电脑上，再也不用像之前那样患者排队等纸质报告，大大缩短等候时间。在全市率先打造高清视频会诊平台，借助于高速网络通道以及高清显示设备，在远端便可看到患者详细的医疗信息，尤其是图像信息，完成远程会诊，减少患者路途颠簸，充分合理利用医疗资源。引进多台自助打印机，患者可通过扫描条形码自助打印报告单，减少排队等候时间。成功实施门诊电子病历以及患者主索引。利用主索引将患者历次门诊及住院的医疗信息串联起来，并在医生站电脑上集中展现。医生接诊患者后可直接看到患者所有在本院的医疗信息，省去以往查看纸质病历的时间，且医疗结果具有各项参数自动比对功能，大大提高诊治效率。