天津北方网讯：3月20日是第三个“12320主题宣传日”，今年的宣传主题是“12320，健康进万家”。

　　本市12320卫生热线于2012年12月31日正式开通。经过1年多来的运行实践，取得了长足的进步和发展,从热线开通之初每月100多个来电到2013年底每月近4000个来电，话务量逐月攀升，累计受理相关咨询12000余个，投诉举报500多例，预约挂号5000余个。如今，天津12320卫生热线已经成为政府惠民便民的公益平台、舆情监测的前沿窗口、政民互动的紧密纽带。

　　天津12320卫生热线承担着咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能，目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、献血服务咨询、健康知识咨询，以及突发公共卫生事件举报、卫生监督举报、预约挂号等11项内容。本市拨打12320电话举报、咨询、预约挂号等均仅按市话收费，不收取其他任何信息费。

　　随着热线有效接通量的增加，天津12320也在调整服务模式，一年来增加了献血热线，根据呼入量调整接入顺序，与网站、微博等新媒体做好联动。今后，天津12320将逐步完善和提高，更好地满足天津市民的需求。