天津北方网讯：根据党的十八大和十八届三中全会精神，围绕市委十届四次全会提出的优化消费环境、稳定消费预期、不断释放城乡居民消费潜力的目标要求，以宣传落实修订后的“消费者权益保护法”为主线，以中国消费者协会提出的“新消法·新权益·新责任”年主题为核心，3月3日，天津市工商局、市消协发布“3•15”活动方案，“3•15”期间，消协2013年十大消费维权典型案例将实名曝光。

　　1、组织“美丽天津·绿手帕行动”系列活动。为促进消费者“文明、健康、节约资源和保护环境”新型消费理念的养成、推动“美丽天津”建设，依据“新消法”赋予消协组织的新职责，市消协发起“美丽天津·绿手帕行动”系列活动，号召广大消费者重拾手帕，减少纸巾用量，保护森林资源，为擦亮我们共同的蓝天尽己之责。活动以制作环保手帕和明信片免费赠送消费者为主要内容，在全社会营造建设美丽天津、文明环保消费的氛围。

　　2、广泛造势，营造宣传氛围。发布消协2013年十件消费维权典型案例，对具有普遍性或典型性的侵害消费者权益行为予以实名曝光；正式开通消协微信平台，强化消协声音的自媒体建设；以2013年度消费申诉举报较为集中的问题为切入点,宣传工商法律法规，普及消费维权知识，曝光消费陷阱，集中开展消费教育和引导工作；同时针对2013年消费者申诉举报情况，评选10件处理得当、贴近社会、意义普遍的侵犯消费者权益案例，予以实名曝光，宣传工商，震慑违法，警示消费，促进市场健康有序发展。

　　3、开展系列行业新“消法”培训活动。针对行业组织在行业自律、维护消费者权益方面的优势，市消协联合行业协会、商会，将有针对性的开展系列行业新“消法”培训，提升服务质量、扩大消费需求、促进行业发展，引导企业快捷有效地处理、解决商品和服务领域发生的消费矛盾和问题，营造诚信和谐的消费环境。

　　4、公布市消协比较试验结果。作为消协指导消费的重要手段，比较试验工作深受消费者欢迎。今年市消协将以此作为重点工作之一，并在“3·15”期间启动。一是联合中消协开展空气净化器比较试验，二是单独开展葡萄酒比较试验。通过随机购样、权威机构检测、专家论证等程序，分析、对比、评价市场主流的空气净化器、葡萄酒商品真实情况、差异和特点，通过新闻发布会形式发布比较试验报告，指导消费。

　　5、推出“家电售后安装服务规范”。结合投诉热点问题，经过前期广泛调研和征求意见，市消协联合市家电行业协会、市家电维修协会研究制定“家电售后安装服务规范”，拟由市工商局、市质监局联合会签后发布执行。“规范”要求家电销售商要对所有有偿服务项目进行明示，产品安装前，售后服务人员要出示安装材料明细单，经消费者同意签字后方可安装。

　　6、启动“放心消费在身边--消费体察系列活动”。以大型超市为依托，发挥职能作用，从提升频次和社会影响入手强化消费体察活动。

　　7、开展汽车销售行业自律规范活动。结合新“消法”和“家用汽车三包规定”，天津市消费者协会汽车投诉工作站联合保税区消协，在汽车4S店集中的空港经济区开展诚信自律示范店建设，同时将市质监局“天津市汽车三包争议处理专家人员库”成员正式纳入市消协汽车专家队伍。

　　8、在天津商业大学建立消费教育实践基地。区县联动，联合红桥区消协在天津商业大学建立消费教育实践基地，依托大专院校及专业机构大力开展消费教育活动，积极促进科研成果在创新社会管理、维护市场经济秩序、保护消费者合法权益工作中更好地发挥作用，倡导正确消费理念，搭建大学生参与消费维权社会实践活动的平台，培养消费者权益保护方面的专、兼职人才。

　　9、指导、联合行业协会制定服务公约。结合国家工商总局重点领域消费维权工作，指导家用电器协会、黄金珠宝商会制(修)定行业服务公约并联合发布。

　　10、开展餐饮业条款规范活动。对餐饮业普遍存在的限制性条款进行调查摸底、研讨界定，同时会同市商委分别召开两个座谈会，组织人大代表、政协委员、新闻媒体、律师、相关行业协会、餐饮企业、消费者代表等共同研讨，广泛听取意见。在此基础上，市消协联合相关行业协会开展百家餐饮企业诚信营销承诺活动。

　　11、开展流通领域商品质量监测活动。集中组织开展电视机、珠宝玉石、装饰材料、日用洗涤等与消费者生活密切相关的商品质量监测，依法处理不合格商品，保障人体健康和人身、财产安全，营造良好的消费环境；向社会集中发布手机、服装、小家电等商品质量监测公告，引导科学消费，提振消费信心。

　　12、开展重点领域消费维权专项治理活动。以消费者集中申诉商品和服务为重点，对总局提出的5大类重点商品服务进行集中整治，重点治理电视机、皮鞋、内墙涂料、电动自行车等17类商品和美容美发、摄影服务行业，加大市场管理力度，依法查处消费侵权案件，妥善处理消费者申诉，营造公平公正的市场环境和安全和谐的消费环境。

　　13、组织召开“表彰2013年度优秀消费维权服务站及先进个人暨经验交流”会议。拟于3月11日，根据全年受理办结消费申诉统计数据，评选本年度经营注重诚信、售后服务机制健全、自行和解消费纠纷成绩显著的直通企业和先进个人。同时，为进一步推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，扩大12315“五进”工作的影响力，分别由典型工商分局及优秀消费维权服务站进行经验交流。

　　14、召开消费维权服务站座谈会。为贯彻落实新“消法”实施工作，加深企业维权意识、熟识新法概念，按企业主体分类，组织召开三次消费维权服务站座谈会，以案说法的形式，有针对性的解析新“消法”。

　　15、参观优秀消费维权服务站。为了进一步宣传展示消费维权服务站成效，邀请市人大、政协代表、市局特邀监督员等参观两至三个优秀消费维权服务站。邀请企业代表、消费者代表到12315中心平台，现场体验，深入了解中心平台受理、分拨、反馈的流程。

　　16、开展红盾护农活动。3月初在武清区举行天津市工商系统红盾护农系列活动启动仪式。(记者晁丹)