天津北方网讯：近日，市民庄先生新买了一部16GB内存的小米手机，但在使用中发现，其内存容量只有12GB，由于自带软件又占掉一部分，可使用容量只剩8GB了。庄先生认为这属于手机质量缺陷，向所购商城提出退货要求，但得到的答复却是，所售手机标注的机身容量并不代表实际使用容量，所以拒绝退货。
售后：机身容量非使用容量
家住南开区的庄先生说，在“光棍节”促销时，他从京东商城买了一部16GB的小米手机。他使用了十几天后，手机系统提示说，内部储存空间不足，“这才装了几个软件啊，内存就不够了。”庄先生仔细查询发现，这部16GB的手机容量其实只有12GB，由于自带的一些软件又占掉了一部分，实际使用容量只有8GB了，便提出了退货申请。京东商城将他的请求提交给了小米售后，小米售后回复说，所销售的手机只注明了机身容量，并没有注明实际使用容量，手机本身并没有缺陷，拒绝退货。
调查：智能机普遍内存缩水
在本市一家手机卖场中，8GB、16GB、32GB的手机品种繁多，记者查看了小米、三星、苹果等品牌一些型号的手机，发现其标注内存容量与实际都有差别，一款16GB的小米手机，实际内存则为12.819GB。三星的I9500手机注明的内存是16GB，但实际内存只有8.69GB。一款16GB的iPhone4S，实际容量只有8.23GB。很多销售人员对此解释说，这是厂家的问题，他们也不清楚为什么。
记者还发现，各大厂商对手机内存表述方式不一致，让消费者一头雾水，如三星将手机内存标注为机身内存，苹果则标注为容量。还有一些厂商的手机使用说明中，并没有内存信息的介绍。
律师：侵犯消费者的知情权
针对手机内存“缺斤短两”的现象，天津四方君汇律师事务所律师娄航表示，手机厂商应披露的产品信息要真实、准确、完整、一致，具有可验证性，对手机产品内存容量及可使用容量应给予清晰标注。厂家在对手机的宣传中，不对内存相关概念进行说明解释，容易造成消费者的认知混淆，不仅侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌虚假宣传和消费欺诈。
手机内存不足是否可以构成消费欺诈呢？记者随同庄先生来到了南开区工商部门进行咨询。一名执法人员在查阅相关法规后表示，现有法规和标准中，没有手机整机的国家标准和行业标准。允许预装系统占据多大内存没有相关标准，无法进行权威检测，容量大小只能参照生产企业提供的数据。厂商是否虚假宣传，目前还不能作出判断。
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