天津北方网讯：10月10日下午，市消协专家值守本报“消费直通车——今晚3·15热线”，为读者详细解读10月1日起实施的《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》(以下简称汽车“三包”规定)，解答众多消费者在买车、用车中遇到的疑问。

　　问：10月1日之前买的车，还能否享受汽车“三包”？

　　答：部分品牌早在9月初已经提前实行“三包”。

　　问：汽车出现故障后首先该找谁？

　　答：首先到销售商处协调，如果维修时间超过五天，商家应提供备用车或补偿相应的交通费用。

　　10月10日下午，本报“消费直通车——今晚3·15热线”响个不停，不断有消费者打来电话，咨询汽车“三包”规定的相关问题。较早打来电话的消费者陈先生称，自己上个月买了车之后，才从报纸上看到相关消息，得知法规从10月1日开始实施。陈先生觉得就差半个月而没赶上汽车“三包”规定实施，十分遗憾。市消协人士了解这一情况后，为陈先生进行了查询，得知该品牌早在9月初就已经提前实行了国家“三包”政策，如果陈先生手续齐全并拿到了厂家的三包凭证，就可以放心享受相关待遇。

　　还有消费者询问汽车出现故障后维权步骤。消协人士解答说，首先到销售商处协调，整车包修的年限以及各类主要零件的更换标准，都应严格根据“三包”法规来执行。值得注意的是，消费者也可以在开始维修之前，就按照汽车“三包”规定条款来对商家提出明确的要求。例如按照汽车“三包”规定第十九条，如果维修时间超过五天，商家就应该为消费者提供备用车，或者补偿相应的交通费用。

　　与此同时，市消协人士接听来电咨询后还表示，消费者也不能把汽车“三包”规定简单地理解为“换车、退车”法规。事实上除了购车60日内或行驶3000公里以内(以先到者为准)的车辆出现转向失效、刹车失效等严重故障时，商家应提供免费退车、换车服务外，其他多种情况下仍然是以维修作为主要的解决方法。即使是符合“三包”法规条款确实需要退换的，消费者也需要支付因使用而产生的补偿。

　　市消协人士接受记者采访时表示，时下让更多的消费者了解三包法规，了解购车后将享有哪些权益等十分必要，同时各大品牌4S店也应该强化销售服务人员的培训，使汽车“三包”规定尽快充分发挥保驾护航的作用。

　　汽车“三包”规定明确指出家用汽车四种情况可退换

　　消费者应支付合理使用补偿及税费

　　家用汽车退换问题一直以来是个不小的难题，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”规定)对此有了明确说法，消费者所购家用汽车遇到相关问题，不仅可以选择修理，还可以选择更换或退货。

　　今年1月7日，消费者戈某投诉称，2011年1月份购买的宝马523汽车，保修两年两万公里，目前还在保内，行驶过程中车总是向前蹿，售后判断是由变速箱和发动机问题引起，但一直没有得到彻底解决，成为困扰消费者的难题。而汽车“三包”规定实施以后，如果消费者所购家用汽车再遇到类似问题，不仅可以选择修理，还可以选择更换或退货。据悉，汽车“三包”规定第五章三包责任第二十条规定，在家用汽车产品三包有效期内，消费者选择更换或退货的四种情形，即(一)因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换两次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的。(四)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

　　市消协也提示广大消费者，符合更换、退货条件的，销售者应当自消费者提出要求之日起15个工作日内出具换车、退车证明，涉及退车则按发票价格一次性向消费者退清货款。不过，当消费者按照三包规定选择更换或者退货，除销售者依照规定应当免费更换、退货外，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿。家用汽车“三包”规定对合理使用补偿费用的计算公式做了明确约定；家用汽车产品更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。(