暑期即将结束，旅游归来的市民可能在旅途中有过一些不快或纠纷。市旅游质监所提醒，如果消费者发生旅游纠纷，可保留好合同等证据，向市、区县旅游质量监督管理所投诉。在维权时，有如下这些问题需要注意。

　　四种纠纷可以投诉

　　旅游投诉处理机构受理旅游投诉的范围主要包括四个方面：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

　　“不可抗力”有界定

　　旅游合同中的不可抗力、意外事故，是指因合同双方当事人不能预见、不能避免以及不能克服的客观情况，主要包含自然原因(如海啸、地震等)和社会原因(如战争、动乱等)。

　　游客也有违约一说

　　旅游合同双方当事人的合法权益均受法律保护，任何一方违约都应该承担相应的民事责任。当发生旅游纠纷时，旅行社违约应当承担违约责任，若游客为违约方，游客也应当按照旅游合同的约定对旅行社承担相应的违约责任。此种情况主要表现为游客方在行前提出解约时，应根据距离行程开始的时间承担相应的违约金。国内旅游，旅游者提出解除合同的，按下列标准向旅行社支付违约金：出发前7至4日，支付团费总额50%；出发前3至1日，支付团费总额60%；出发当日，支付团费总额80%。如果是出境旅游，旅游者提出解除合同的，按下列标准向旅行社支付违约金：出发前30至15日，支付团费总额5%；出发前14至7日，支付团费总额15%；出发前6至4日，支付团费总额70%；出发前3至1日，支付团费总额85%；出发当日，支付团费总额90%。