近日,李女士反映在服装店给孩子购买衣服,购买时一直犹豫担心购买的衣服穿着大小不合适,经营者为打消顾客的后顾之忧承诺大小不合适可以换货。李女士买回家后果然孩子穿着不合身,当天找到经营者,但是经营者矢口否认当初的承诺,不予换新,双方争执不下。经营者的口头承诺无法查实,且国家规定中不支持7天内非质量问题的退换货,因此李女士的诉求无法实现。李女士后悔听信商家的一面之辞,有口难辩。
在此提醒广大消费者,切莫轻易听信经营者的一面之辞,应尽量让其在消费凭证中落实其承诺,防患于未然,即便经营者不兑现承诺,消费者可以凭借书面证明向工商部门投诉。