天津北方网讯：安装在小区里的净水设备突然停止了正常供水，这下可急坏了手持水卡的居民。与售后部门几经交涉未果后，居民无奈之下只能选择向《政民零距离》求助。

河西区宾水西里小区

　　日前，网友张国胜在《政民零距离》栏目中留言：“我是居住在河西区体院北宾水西里的居民，天津康基环保设备有限公司在居民小区安装的净水设备，自2012年入冬以后就停止了正常供水，为我们的生活带来了许多不便，购买的购水卡不能使用，多次打电话也没有给出合理的解释，也不解决问题，一拖就是三四个月。我们也不知找哪个部门解决此事，烦请有关领导帮我们把水卡内剩余的钱款退给我们。”

　　张国胜告诉记者，他家使用小区里的净水设备已经有一段时间了，可能是设备出现了故障无人维修，从2012年入冬后就停止了供水，当时水卡里还剩余150多元没了着落。他按照水卡上的售后电话拨过去，要求退卡，可对方一拖再拖，就是不解决问题。“前后有两次，他们口头答应我可以退，可一转身又没人理了。我平时上网的时候，看到过《政民零距离》，于是就试着反映一下。”

居民区内的净水设备已停用

　　抱着试试的心情，张国胜在《政民零距离》栏目中留了言，出乎他意料的是，很快他就接到了河西区工商局工作人员的电话，细致询问了情况。“令我没想到的是，时隔一天，河西工商局的负责同志就给了我答复，通过协调，终于把卡里余额退给了我。”张国胜说。

　　困扰张国胜一家几个月之久的问题终于得到了解决，距离第一次留言只有半个月的时间，张国胜再次在《政民零距离》中发帖，这次的主题是“感谢”。

　　“我是在万般无奈的情况下，抱着试试的心情，通过《政民零距离》找到工商部门，结果事情解决的这么圆满。而且在处理这件事情的过程中，工商部门的工作人员也非常认真，不厌其烦的询问问题所在。我觉得《政民零距离》是个好平台，生活中遇到了难题，在这里都能得到解决。”张国胜说。（记者晁丹）