《政民零距离》不仅拉近了老百姓与行政机关的距离，同时也为工商系统切实做到红盾为民、红盾利民拓宽了途径。

　　2012年5月22号下午三点，在《政民零距离》的网站上，工商部门接到了这样一条消费者的网络投诉：消费者于先生于2012年4月在格力空调宜白路专卖店购买了三台空调，安装后发现其中一个存在性能故障，经售后检测确实存在质量问题，消费者要求更换新机，就此矛盾争论期间，格力空调宜白路专卖店工作人员语言过激，致使消费者母亲心脏病发作。接到这条申诉信息之后，天津市工商局12315中心高度重视，迅速记录该信息并分拨到辖区分局，并责成其依法、快速处理。

　　辖区北辰宜兴埠工商所的执法人员不敢有丝毫的懈怠，他们深知这起申诉不仅涉及到消费者与商家之间的消费纠纷，还有消费者人身损害的问题。工作人员一方面联系到于先生，了解详情，平复情绪，并且悉心询问关照老人的病情。另一方面及时联系到被诉商家，动之以情，晓之以理，认真解释《消费者权益保护法》和相关产品的三包规定。经过执法人员的耐心讲解，商家对本公司不恰当行为有了深刻的认识，更是被工商干部急消费者之所急、想消费者之所想的敬业精神所感动和折服。最后，仅用了一天的时间，商家接受了工商部门的调解建议，同意为消费者更换空调，并且责令该公司员工向消费者母亲道歉。

　　申诉者于先生被当地工商执法人员竭尽所能为百姓排忧解难的精神所感动，一件纠纷的成功调解，不仅使干部同志们有一种完成使命的成就感，看到消费者脸上满意的笑容，更让他们倍添喜悦。

　　通过《政民零距离》这个平台，成功解决纠纷的案例还有很多。早在2011年1月12日，天津市工商局西青分局李七庄工商所接到市局12315中心分拨的一名消费者网络反映问题：党先生花费近6000元在天津集美家具王兰庄店购买了一套北京龙鹏卓尔公司的室内门，在安装过程中发现门的质量存在瑕疵，联系厂家后得知不是本厂产品，而此时，商家已从集美家居撤店。消费者向集美家居和厂家要求维权，集美家居回应为消费者换一套原厂木门，但不进行其他赔偿，厂家表示不承担责任，双方就此产生纠纷。在接到问题反映的当天，工商所工作人员积极联系双方，了解案件具体情况，掌握第一手资料。本着争取最大限度满足消费者的诉求，维护消费者合法权益的原则，工商干部于1月16日、1月18日两次对该纠纷进行细致耐心的调解。最终，纠纷双方达成一致：集美家居为消费者退款5800元，同时木门由消费者继续使用，不仅避免了给消费者的生活带来不便，同时也挽回了消费者的损失。

　　市局12315中心回访了这起案件的申诉人党先生，忆起案件的协调过程，党先生甚是感激：12号申诉，18号就解决了，而且是两次调解，多亏了西青分局李七庄工商所的干部同志们。

　　每一起消费纠纷成功调解的背后，都有很多个像北辰宜兴埠工商所和西青李七庄工商所的干部们默默奉献的身影，帮助消费者维权已不仅仅是他们的工作，更是每一个工商人的使命所在。在市场维稳、消费维权的战线上，他们奉献着青春和热情，工商红盾因他们的付出而被照亮，老百姓的心窝因他们的关怀而倍加温暖。