我在电信的营业厅办理了一个存话费赠手机的活动，他们营业厅给我的票上写的应该给我的是一款华为的手机，价值在壹仟元左右，但他们实际给我的却是一款酷派的，价值五百左右。之后我去找他们营业厅要个说法，他们营业厅说上面电信公司规定的就是这样，之后我又联系他们电信的客服，客服岗开始还说以营业厅为准，但后来又说规定是什么就应该给什么，是营业厅的问题，与电信公司无关。之后又与营业厅联系，营业厅又说是他们营业员弄错了。到现在已经快一个月了，也没给我个确切的说法和解决问题的方法。请问他们这属于违法吗，我可不可以提起诉讼。

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