天津北方网讯:3月22日,卫生部文明办在福州召开“卫生系统全国文明单位表彰大会”,特别表彰了包括天津市第三中心医院在内的9家连续三届获得“全国文明单位”称号的医院。1998年至今,三中心医院创造性地探索和完善了病人选医生、住院病人包餐制、无陪伴制等一系列突破传统管理瓶颈,在我国公立医院尚居首创的医院管理和医疗服务模式的新路,并持续性改进和完善,形成了以用人、分配机制改革为主线,以全心全意服务患者为目标,以打造过硬团队文化为载体的医院建设和发展的新格局,受到了国务院、卫生部、天津市等各级领导的充分肯定。
该院管理完全摒弃了形式主义和管理中的花架子,职工再也没有上有政策、下有对策的小动作,把让我干变成了我要干的内动力,一支过硬的职工队伍,让三中心的服务与众不同。一位年轻的护士为了给一位脑梗塞吞咽困难的病人喂饭,整整在病人床前站了1小时20分钟。一位中年护士上夜班时,突然接到父亲病逝的噩耗,她强忍着悲痛,硬是咬牙坚持上完夜班。事后护士长问她,为什么会如此坚强?她说:“夜里人手有限,我不能扔下病人不管啊!”多么朴实的语言,道出的却是三中心职工尽职敬业的精神境界。一位男病人夜间去卫生间,夜班护士竟守在门外等了20多分钟,还不停地询问病人有无不适的感觉,直到把病人扶到床上休息,才放心地离开。这些点滴的服务中体现了对病人的尊重、关爱和高质量的技术服务,形成了三中心人特有的行为模式——无条件地、发自内心地为患者做好每件细小的事情。
该院1800名职工人手一把通用钥匙,通行所有公用通道,无一例外地自觉锁门,保证了24个病区无陪伴的良好秩序。全院所有楼道、病区很难发现烟头纸屑,因为每个职工人见人管,从不袖手旁观;全院所有职工着装规范得体,因为每个职工都把规范着装视为职业修养的内涵;全院每个岗位的职工热情规范的文明用语、训练有素的举手投足让“冷、硬、顶、气”永远成为历史,因为作为考核重要元素的文明服务规范,让每个职工感受到了三中心人的品位要求不可轻视。全院每个职工都以“院兴为荣”,比谁做得最多、最好,宁愿把辛苦和麻烦留给自己,也要把方便和温馨献给患者。
一位年轻护士道出了所有三中心人的敬业品质:“没有家属陪伴,要求我们的工作细上加细,哪个环节都不能懈怠,要是哪件事做得不够细,回家都不踏实,还要打电话叮嘱当班同事设法补救,严格的考核和激励机制养成了我们严谨的工作作风,为病人服务无小事的理念,已经成为我们每个人工作上的座右铭。”
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