本市第三中心医院在推行“无假日”门诊工作中，合理配置医疗资源，科学引导患者就医，以优质的服务、规范的管理和严格的奖惩，打破了专家周末不出诊的传统，让患者在节假日也能享受到优质的医疗保健服务。经过探索与实践，该院“无假日”门诊工作逐渐成熟，形成了一套特点鲜明、运转流畅、服务到位的工作模式，取得了群众、职工、医院“多赢”的效果。

　　拓宽导诊服务加强辅助支持

　　第三中心医院在8个候诊区和大厅设置服务台，开展发放健康教育资料，出借轮椅、平车，提供饮用水等便民服务措施。导诊人员提供鉴诊、分诊、咨询、加停号等主动服务。

　　同时，通过医院电子屏、公告栏和医院网站等途径，公示节假日期间门诊接治医师信息，广泛向社会宣传“无假日门诊”，让老百姓知晓“无假日门诊”；通过现场预约、电话预约、网络预约等预约诊疗服务，引导患者节假日来院就诊，保证良好的就诊秩序，提高诊治效率。

　　实行节假日常态化治疗。临床、医技、行政及后勤等科室正常上班，开放超声、心电图、胃镜等辅助检查项目，进行小型门诊手术，同时提供“无假日”医保结算服务，方便患者随时正常就诊。

　　扩大门诊范围实施错峰诊疗

　　该院在节假日全天开设普通门诊和专家门诊，范围涉及普通内科、普通外科、消化科、神经科、骨科、妇产科、中医科等22个学科，占专业总数的73.3%。

　　与此同时，该院还不断充实医生力量，实行门诊病房医生一体化管理，所有符合年资的医生均由门诊办公室统一管理参加节假日门诊，副高以上职称医生不低于出诊医生总数的40%。在此基础上，合理调整专家出诊时间，实施错峰诊疗，避免患者集中就医。

　　医院规定副高以上职称医生周六、日下午出诊率不低于全天出诊率的55%，其中普内普外等科至少固定1名副高以上医生出诊。2010年，医院节假日门诊量达到24.95万人次，较2005年提高了41.3%。

　　注重规范管理严格考核制度

　　第三中心医院为保证工作顺利开展，成立了“无假日”门诊工作领导小组，切实加强组织领导，细化“无假日”门诊工作实施细则，不断优化诊疗流程。

　　同时严格考核制度，加强与科室主任沟通，统筹门诊与病房工作。制定医生出诊等管理措施，记录医生登录医生工作站时间，杜绝无故旷诊、推诿患者现象。调控挂号比例，制定“加停号”管理规定，保证医疗资源充分利用。强化医疗监管，保证医疗安全，要求医生对每个患者诊疗的时间不少于10分钟，消除患者“周末看不好病”的顾虑。

　　为保证工作顺利开展，该院还出台奖惩制度，将医生出诊次数和号量与个人奖金挂钩，充分调动了职工积极性。同时，通过实行轮休和带薪年休假制度，减轻医务人员生活负担。撰文徐杨