提高医疗质量、提供优质服务，是医院管理的永恒主题。本市三中心医院坚持以病人为中心，积极推进医院精细化管理，提高了医院管理效率和效益，提升了医疗服务质量和群众满意度，取得了社会、医院双赢的效果。

　　加强基础质量管理

　　实施综合考评制度

　　三中心医院自1998年启动了以“病人选医生”为杠杆的分配与用人机制改革以来，相继推出了住院患者包餐制、无陪伴、加强合理用药、建立标准化临床诊疗路径、缩短平均住院日等措施，不断完善和延伸运行管理模式。针对医疗服务的各个环节，定出质量标准和操作程序，持续改进和提高与患者密切相关的日常医疗、护理、医技、医风等各项基础工作质量。以完善医院内部激励机制为主线，牢牢把握机制管理和人本管理的紧密结合，不断优化服务意识，完善医疗流程。深入探讨精细化管理有效路径，在安全保障、家属管理、院内外环境、医院卫生等方面主动查找细节缺陷，加强医院内部控制，强化协作管理。坚持以服务质量和患者满意度为主的综合考评制度，对所有科室“医疗、护理、医技、患者满意度”等内容进行严格细致的考评，充分调动员工的积极性，公平体现员工的劳动价值。至今，该院“住院患者包餐制”已实施近8年、“取消住院患者家属陪伴制度”进行了7年、CCU视频探视实行了快5年，医疗服务质量显著提高，达到了多方满意的良好局面。

　　提高精细化管理水平

　　医疗资源合理利用

　　为合理使用医疗资源，提高医疗质量，三中心医院始终坚持加强合理用药管理，加大规范管理力度，多次对药品比例进行调整，建立了一套科学的刚性管理制度，包括临床药师例会、不良处方问询、合理用药讨论等制度。建立联动机制，设立合理用药专项奖励，激励每一位员工宣传和参与合理用药管理，形成“人人关注合理用药管理”的局面。

　　在此基础上，三中心医院强调行业管理，强化全员遵守行业规范的意识，稳步实施抗菌药物临床应用专项整治活动。全院各级医务人员统一认识，转变观念，摒弃个人用药习惯，分析不合理用药原因，确定治理重点，建立健全相关规章制度，实行常态化、动态化管理。以点带面、循序渐进，科学推动抗菌药物合理应用的管理，对手术种类及介入操作项目进一步规范，如加强手术无菌操作规范，加强手卫生及外科手术消毒效果的监测，加强对一次性无菌物品的管理等。通过严格管控，该院抗菌药物使用相关指标全部达到卫生部标准，在2011年卫生部“全国抗菌药物临床应用专项整治活动”抽查中名列第一。