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“看病难”，第一道关就难在挂号，挂上号就能看上病，挂不上号就看不上病。为了能挂上一个号，尤其是专家号，数十分钟是常事，甚至数小时，乃至清晨或隔夜就得去排队。试想一下，拖着病体，还要排上几个小时的长队才能挂得上号，这该是怎样的一种煎熬啊？最倒霉的是，几个小时排队下来，还不见得一定能够排得上号。为什么挂号难？细想起来，原因是多方面的。但是预约挂号无疑是解决挂号难的一条有效途径。
天津北方网讯：近日，北方网记者来到天津市中医药大学第一附属医院的预约中心，切实感受到挂号看病已不再那样难。
多种模式 预约挂号更方便
助约电话022—27376789，预约网址(医院官方网址)：www.tjtcm.cn，当您准备去中医药大学第一附属医院看病挂号，只要拨打上述电话或登录上述网址，就可完成预约挂号。预约中心负责人董娟向记者展示医院的网络预约挂号方式。首先点击医院的官方网址，进入医院预约网上挂号系统，点击预约专家、预约时间以及看病时段，登记患者姓名、身份证号、手机号等详细信息。待预约挂号完毕，计算机将自动生成预约患者的信息，并导入医院预约系统后台。在患者就诊前两天，医院还会通过短信或电话提醒患者。患者只需要凭身份证或医保证就能方便、快捷地看上专家号。而整个预约过程连一分钟都不到。
据了解，目前医院共有预约专家311名，其中国医堂专家42名，包括针灸部、儿科、心血管科、呼吸科、肾病科、肿瘤科、脾胃科、风湿科、肝胆科、血液科、风湿科、老年病科、外科、心身科、皮肤科等学科。预约挂号形式多样，即有适合中青年患者操作便捷的网上预约挂号，也有适合首次就诊患者的直观现场挂号，还设有针灸部、骨伤科、推拿科、口腔科、眼科、妇科等科室的诊室预约挂号更有帮助孤寡老人、贫困偏远地区患者的电话助约挂号，为减少患者等候时间开设的分楼层分时段挂号，多种预约挂号方式使患者就医便利，大大缩短了就医时间、开辟了更多便民途径。
2011年，医院加大了为广大患者提供中医特色优质服务的力度，为国内外患者完善了就诊条件，国医堂增加了周六、日出门诊专家，开设了院士门诊，增设了晚班门诊，实现了国医堂无假日。同时配套建设了国药堂方便了患者取药。
据统计，2011年1至12月的预约总数为1460458人次，达到占总门诊量60.6%的预约比例。其中，通过网上预约和电话预约挂号得到诊治的患者达到246693人次，通过诊室现场预约和医指通预约的患者达到1213765人次。截至目前，全院预约挂号失约率仅为4.1%。国医堂专家门诊达到100%预约。
合理分号 更多患者有号挂
模拟挂号的过程中记者发现，有一项是选择挂号时间段。该院采取分时段预约挂号，每半小时为专家预约1至5名患者，这样在就诊高峰门诊大厅就不会出现人满为患的现象，使医院门诊流量更合理，资源配置更科学；为患者节约就诊时间并避免了交叉感染。另外每位预约医生都有固定的取号窗口，预约患者来院后就可在该科室所属楼层轻松找到挂号窗口，提供身份证就可挂到预约号。医院在早上7:20至8:30时，为确保患者能迅速挂号均为挂号窗口，8:30之后再切换功能改为收费窗口等。
患者王阿姨告诉记者，自己去过不少大医院，这里是等候时间最短的，每次都是儿子在网上预约好了，自己再来医院核实个人信息挂号，非常方便。等到自己的时间段了，直接进去看病即可。挂号看病加取药只不过要在医院逗留一个多小时，连儿子的存车费都省了。
为了缓解专家号预约难有些患者挂不上号问题，该院除了网上预约挂号的名额外，院内现场挂号每位医生还会有十个号，此外医生还会根据当天看诊量进行适当加号。而最贴心的是，医院还允许患者退号，以免有的患者因突发事件不能来就诊而造成失信。同时也给了其他患者挂号的机会。医院采取两种退号方式，既适合中青年的网络“自助退号”和适合老年人的电话退号。因为退号制度还发生了一件感人的事。有一次，一名肿瘤患者来电，对方的声音虚弱中带着无助，她哽咽地说：“我刚做完乳腺手术，我快不行了，想找张金荣主任看病”。这时，张金荣主任的号已经约满，预约处留下了这名患者的联系方式，两天后碰到有人退号便把这个号给了这位患者，对方感激涕零。后来这位患者一直通过预约挂号的方式来医院就诊。目前她恢复良好，只需二三个月来医院就诊。
温馨提示 大大降低失约率
记者在采访时发现，预约中心的工作人员除接听预约电话外，还忙着发短信。医院的预约挂号还设立短信群发功能，一是发给患者，在患者就医前24至48小时提醒患者准时就医，以减少失约率。二是发给专家，使专家了解自己出诊日的预约情况，以便合理安排宝贵的时间。
该院挂号系统网页，每位专家的看诊若是有变动也会显示出来，而工作人员同时还会通过电话、短信的方式来通知已预约的患者更正门诊时间。为了方便广大患者选择有助于治疗自身疾病的医师，挂号系统中还设有“专家讲病栏目”。根据患者最为关心的科普话题，定期向医院全体医生征集讲座文稿，让患者了解哪位医师擅长哪类疾病治疗。
除了最基本的提示外对于失约，预约门诊中心采取的方法也十分的人性化。每日都要对前一天失约患者进行追访，对无正当理由失约患者一年内达到三次，将其进入预约黑名单。如遇恶劣天气不算失约，并予与温馨提示。大大降低了失约率。
全院探索，以诚服务。
医院充分认识到，全面提升医院的内外环境、管理水平和服务水平重要举措，是与卫生部开展“三好一满意”活动的有力结合点，医院以“强医疗质量、创服务品牌、展中医形象”为着眼点，以开展“全面提升医疗质量、服务质量和就医环境”活动为抓手，将“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为医院工作的终极目标，把开展“三项重点工作”细化为开展“奋战百天，全面提升医疗质量、服务质量和就医环境”的主题活动，医院成立了领导小组，并下设两个专项工作小组，对各项任务指标进行研究部署，统一思想、提高认识、明确职责、调动全员参与，出台了《关于落实卫生局开展“环境年”建设和无假日门诊重点工作的安排意见》，按照“抓住重点、分工明确、责任到人、考核到位”的工作思路，对各项任务指标做了详尽的安排。确定的各项工作任务，推动了预约诊疗服务工作的开展。自2007年预约挂号开展至今，经过五年的有力尝试，中医一附院预约诊疗服务以她特有的优质优价、物超所值越来越受到社会的关注，海外友人、外地患者络绎不绝；五年的全心全意为患者服务，使院士门诊不再神秘、使老百姓也能得到国家保健医的诊治、使医生们多了一些业精于勤的职业素养；五年来繁忙的工作中，预约挂号人员始终秉持一颗全心全意为患者服务的工作态度，为每一名患者送去更完善周到的服务。
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