天津北方网讯：去年以来，中医药大学第一附属医院积极开展了具有中医药特色和优势的门诊预约挂号工作，建立了完善的预约诊疗服务体系，积极探索预约挂号服务新模式，创新管理机制，为患者提供更翔实的就医信息和更优质的连续服务，极大地方便了患者就医。

　　措施到位

　　开展门诊预约诊疗服务

　　中医一附院在开展“奋战一百天，全面提升医疗质量、服务质量和改善就医环境”的活动中，把以门诊为主开展的优质服务工程作为“五大工程”中的头号工程，各门诊实施全方位、多合一的预约挂号服务。有适合中青年操作的网络预约挂号系统；适合首次就诊患者的直观现场挂号；适合针灸部、骨伤科、推拿科、口腔科、眼科、妇科等的诊室预约挂号；也有减少患者等候时间的分楼层分时段挂号；还开设了帮助孤寡老人、贫困偏远地区患者的电话助约挂号。

　　目前，该院共有预约专家234名，其中国医堂专家36名，包括针灸部、儿科、心血管科、呼吸科、肾病科、肿瘤科、脾胃科、风湿科、皮肤科等学科，所有主任医师号源均实行了预约挂号。

　　在开展预约诊疗的同时，该院还完善配套服务，加大了中医特色优质服务力度，建设国药堂，方便患者取药，增加周六、日出门诊专家，开设院士门诊，增设晚班门诊，实现了诊疗无假日。同时，注重人性化服务，为外地患者、重症患者留意退号，或请专家加号，帮助患者得到及时有效救治。

　　据统计，该院去年一年预约挂号总数为146万人次，占总门诊量的60.6%。其中，通过网上预约和电话预约挂号得到诊治的患者近25万人次，通过诊室现场预约下次门诊和医指通预约的患者达到121万人次。预约挂号失约率仅为4.1%。国医堂专家门诊达到100%预约，预约挂号比例位居天津市各医院前茅。

　　积极摸索

　　预约挂号体现独特优势

　　经过一年多的实践，中医一附院的预约挂号体系形成了具有中医特色的预约挂号服务新模式，门诊预约诊疗服务以特有的品质、鲜明的特点、便捷的流程，越来越受到社会的关注，受到包括海内外广大患者的欢迎。

　　该院制定了门诊预约诊疗服务流程，让患者了解医生特长、掌握挂号操作程序，预约挂号人员指导患者填写预约登记表。合理安排预约医生，实现患者错峰就医。同时，为打击号贩扰乱秩序，实施实名制挂号，要求患者填写真实身份，预约成功后患者可在网上查到自己的预约信息和部分身份证号，来院挂号时需要出示身份证进行检验，且不可临时更改姓名。

　　该院为方便患者就诊，还设立短信群发功能，在患者就医前48至24小时提醒患者准时就医，减少失约率。鼓励因特殊情况不能应诊的患者进行退号，积极为患者退号提供方便。并将退号转给急于挂号的外地患者和疑难重症患者等，让新患者能及时挂上预约号。同时，为每位预约医生设立固定的取号窗口，预约患者来院后就可在该科室所属楼层轻松找到挂号窗口，提供身份证就可挂到预约号，缩短了患者的等候时间。并实行分时段预约，每半小时为专家预约1至5名患者，避免患者拥堵现象，使医院门诊流量更合理，资源配置更科学。

　　为了降低预约挂号的失约率，中医一附院还建立了追访制度。预约挂号人员每日对前一天失约患者进行追访，对无正当理由，一年内失约达到三次的患者，将其列入预约黑名单。此外，该院还注重进行健康常识宣传。在院内网站预约挂号系统上开设“专家讲病”科普栏目，根据患者最关心的科普话题，定期刊登健康知识讲座文章，使患者增加未病先治、食疗养生等方面的健康知识，提高预防疾病的意识。