9月16日，天津中医一附院在新华社等单位主办的“中国民生典范城市评选”活动中获得了“天津城市民生贡献奖”，这是该院开展“奋战100天、全面提高医疗质量、服务治疗和就医环境”活动以来取得的最新成果，是来自广大患者对该院医疗服务的认可，该院采取的多种预约挂号形式方便了患者就医就是改善服务质量的一大亮点。

　　日前，家住河西区的张大娘在子女的陪伴下来到天津中医一附院国医堂就诊时，如愿找到了专家就诊，感到非常满意，这是网上预约挂号给她带来的方便。该院在解决患者看病难、挂号难的工作中，采取了网上预约挂号、电话预约挂号、诊室预约挂号、分楼层分时段挂号等多种预约挂号形式，极大地方便了患者，受到了广大患者的欢迎。

　　天津中医一附院坚持发挥中医特色，突出针灸优势，坚持以“专科、专病、专家、专技、专药”的“五专”优势为特长，特别是在针灸治疗脑血管疾病、中医药治疗心血管疾病、肾病、小儿癫痫、小儿病毒性心肌炎、血液病、风湿病、内分泌疾病、脊柱关节疾病和良恶性肿瘤等疾病方面取得良好疗效受到广大患者的欢迎，中医药以“简便灵验”和疗效稳固不仅受到天津老百姓的喜爱，每年有大批来自全国各地和海外患者来到该院就诊。该院每日门诊量在8000至1万人次左右，已连续23年门诊量位居天津市各大医院榜首，2010年达到205万人次。今年1至8月份，该院门诊量达到156万余人次。

　　几年前，患者来该院就诊时在门诊一楼挂号排起了长龙，有的患者为了挂到专家号，半夜两点多到医院排队挂号，有的外地患者因为挂不到专家号而望号兴叹。为了解决患者挂号难、看病难的问题，该院领导按照市委市政府的要求和市卫生局的具体指示，下大力量采取多种方式解决这一突出矛盾。从2007年起，该院在本市率先设立了国医堂网上挂号预约系统，开展了网上预约挂号，方便了不同层次患者的需求。从2010年起，该院开设了各临床科室门诊专家网上预约挂号。特别是今年以来，在贯彻落实市委提出的“环境年”建设中，该院又推出了方便患者挂号的一系列举措，包括采取将挂号分散到每一个楼层窗口，每个楼层窗口分时段挂号，在每天早晨上班1小时内窗口集中安排为患者挂号。

　　来到该院宽敞明亮的门诊大厅，各种指示牌明显清晰，每个楼层挂号收费窗口形成一体化，并配有pos机刷卡缴费，方便快捷地满足了不同患者的挂号缴费需求。该院为合理安排分流患者来院就诊时间，采取了分时段挂号，即每天上午8点至9点，所有门诊挂号收费窗口统一挂号，9点以后挂号与收费再同步进行。中午增加连班，晚上安排5点到7点的晚班门诊，确保来院就诊的患者能够随时挂上号、看上病。同时，医院规定所有临床科室专家每周必须保证出一次下午门诊和晚诊，满足下午来院就诊患者的需求。现场预约挂号方便了患者点名挂专家号，例如，该院针灸部的高血压门诊对患者实行了现场预约挂号，许多慕名前来求医的患者也能得到专家的诊治。适合针灸部、儿科、骨科、推拿科等科室的诊室连续预约挂号方便了患者的连续就诊的需求，受到了患者欢迎。该院分楼层挂号、分时段挂号和诊室预约挂号等形式彻底解决了门诊挂号排长队的现象。

　　该院在开展网上预约挂号、电话预约挂号工作之初，成立了预约中心，有5名工作人员专职负责网上预约挂号工作，他们开通了网上挂号专页，患者可通过点击选择专家实现挂号，对于不能上网挂号的患者该院实行了电话助约，特别是对孤寡老人、贫困偏远地区等不能在网上挂号的患者，可通过打电话由该院预约中心的工作人员采取电话助约网上挂号。今年6月份，家住北辰区的刘大娘要挂国医堂肿瘤专家的号，因为家里没有网络，于是打来电话，预约中心的工作人员帮助刘大娘挂上肿瘤专家的号，她的病情得到及时治疗，老人激动地打来电话感谢预约中心工作人员。目前，该院采用网上预约挂号的国医堂专家有30人，各临床科室专家有93人，每月通过网上挂号诊治患者的达2.5万余人。2010年达11万人次，今年1至8月份已达到14万人次。

　　通过网上和电话预约挂号，每次预约最多需要1分钟就可完成，大大节省了患者的时间，提高了效率。预约挂号成功后，患者可以在网上查到自己的姓名、身份证号、预约时段、来院就诊的时间。患者来院后就可轻松找到挂号窗口，拿到预约号。该院在预约挂号系统中环设立了短信群发功能，在患者就医前48小时内提醒患者准时就医，他们还坚持每天对前一天失约患者进行追访，以减少失约率，2010年全年的失约率为4.1%，达到全国预约挂号的先进行列。今年1至8月份，通过网上预约、电话助约和诊室连续预约挂号的患者已达到55万余人次，预约比例占门诊量的35%。

　　该院在全面落实“环境年”建设工作中以实施品牌服务为目标，坚持以人为本、人性化服务，打造门诊优质服务工程。在门诊日常工作中，为每一位来到中医一附院就诊的患者送来更加完善周到的医疗服务。当预约中心工作人员为疑难重症的患者挂上专家号，为急需诊治的外地患者挂上专家号，帮助患者得到了及时有效救治，真挚地帮助着每一位患者，建立起医患之间就诊的桥梁，把党的关怀和温暖送到患者身边，是预约中心工作人员的莫大欣慰。许多到天津中医一附院看病的患者说：到中医一附院看病找专家看病不难、在普通门诊也能找到好专家。(通讯员苏晓华)