天津市国土房管局召开《政民零距离》办理情况通报会

　　9月2日，天津市国土资源和房屋管理局召开《政民零距离》栏目办理情况通报会，通报了自栏目正式开通以来，市国土房管局受理网民留言的情况，并对今后继续做好留言办理工作提出了新的要求。

市国土房管局党委副书记马根英对今后的工作提出具体要求

　　《政民零距离》栏目开通至今，市国土房管局共收到网民留言8782件，100%给予答复。其中住房保障类最多，共6220件，占受理量的70.8%，主要咨询限价商品房、经济适用房、公共租赁房、三种补贴(廉租房实物配租补贴、廉租房租房补贴、经济租赁房租房补贴)的申请政策及限价商品房开盘信息、新建项目规划问题；房地产权类共968件，占受理量的11%，主要涉及开发商逾期不申请房地产初始登记，咨询私房过户手续费用、房屋产权性质及开具无房证明等问题；房屋管理类共667件，占受理量的7.6%,主要反映房屋修缮、维修资金使用，公产房产权办理及房屋平改坡计划等；市场、物业管理类562件，占受理量的6.5%，主要咨询新限购政策及二套房屋认定、商品房销售许可问题；拆迁安置类254件，占受理量的2.9%，主要咨询拆迁计划及反映拆迁补偿安置问题；土地管理90件，占受理量的1%，主要咨询土地使用性质及占地补偿问题。此外，还收到网民感谢信21件。

工作人员认真答复每一件网民留言

　　会上，市国土房管局信访处处长张利兵在总结网民留言办理工作时说，《政民零距离》栏目作为为民服务的平台，各部门积极主动学习各项政策规定，不断加强工作人员业务知识水平，这种高效率的直接答复形式获得广大网民的称赞。负责解答网民问题时，工作人员不断完善办理工作机制，在答复方式上努力创新。一是变接受网民留言提问为主动加强政策公开宣传，使百姓非常便捷地了解相关政策规定；二是对网民所反映或投诉的问题先行联系沟通，化解因不信任、不理解所产生的误会和矛盾；三是网民存在多种困难求助的，积极协调各有关责任单位，做到一条留言，全面答复，问题能够解决的立即给予帮助。切实做到了疑有解、理可诉、难能助。此外，工作人员还将网民关注的热点问题以一问一答的方式在网上公布，简洁易懂的政策释义，赢得了网民的好评。

　　市国土房管局党委副书记马根英表示，《政民零距离》网民留言办理工作，是在各责任单位的密切配合下完成的，高效、严谨、务实的工作作风赢得了人民的满意。马根英提出了四点意见：一是国土房管工作在全市发展中有着举足轻重的地位和作用，肩负着保障群众安居乐业的重要职责，所做的每项工作都与人民群众的切身利益紧密相连，是人民群众最关心的问题，这就要求相关部门在工作中必须有强烈的责任感和饱满的工作热情，把全部精力都集中到国土房管事业上来，充分发挥国土房管工作的积极作用，为百姓服好务，为政府当好家；二是在迎接新形势的挑战面前，总结新规律，积累新经验，发现新问题，增强工作的主动性；三是在保证答复内容规范的前提下，坚持能快则快的原则，即来即受理，统一答复口径。公开接受群众监督，切实做到“阳光服务”，使《政民零距离》切实做到为民办实事、解实难；四是要在长期实践工作中坚持探索，不断为自己树立新的目标新的追求，力争凡事想在百姓前面，不怕困难，主动出击，集中力量解决重点难点问题，寻求突破。(记者赵颖妍)