天津北方网讯：在天津市卫生系统全面掀起“环境年”建设活动之际，天津市中医药研究院附属医院(长征医院)不断加强内涵建设，完善管理制度，规范服务流程，为患者提供更加优质快捷的服务。

　　增设多项服务措施

　　为患者提供优质服务　

　　为改善患者就医环境，提升医院自身的服务品质，为患者提供更方便、更优质的服务，该院在门诊安装了就诊提示标识：为减少患者在院内往返奔波，该院在门诊大厅安装患者就诊流程图，以方便患者就医。

　　开展预约挂号服务：在该院一楼门诊大厅服务台设立了专门的“预约挂号服务台”，每周一至周五早8点至晚5点期间开展预约挂号服务，号源包括该院的大部分专家主任号和副主任号，并同时提供现场预约、电话预约和网上预约三种途径，极大地方便了患者前来该院就诊挂号，同时也有效地对该院诊疗资源进行了一次合理有效的分配。

　　增开服务窗口：为应对该院经常在上午出现的就诊高峰，减少患者排队等候时间，该院在上午就诊高峰时段增开相应的挂号收费窗口和药房取药窗口。同时为应对中药小颗粒包装等候时间长的情况，在三楼门诊增设中药小颗粒包装药房，方便患者取药。

　　增设便民服务设施：检验科开设检验报告单领取专用通道，设专人负责患者检验报告单的领取工作，并设护理人员专门领取“过敏原检测报告”，减少患者往返和等候；功能检查科、B超室增设导诊护士，专门负责病人的疏导和管理，及时为患者提供各种咨询服务，规范了就诊秩序，缓解拥堵现象的发生；放射科实行了无假日工作制，周六、日专门安排工作人员为门急诊患者出具报告单，方便患者就医；导诊服务台增设平车，为行动不便的患者提供服务，导诊护士会全程护送患者前往就诊科室，确保患者快捷安全就医；一楼大厅增设饮水罐，随时为患者提供热水。

　　邮寄药品：该院门诊办公室结合患者实际情况，推出了为一些病情稳定的外地患者邮寄药品的服务，减少患者长途往返奔波，方便了外地患者就医。

　　打击医托、号贩子：该院保卫部门联合属地派出所及新闻媒体，对于在该院附近存在的医托、号贩子进行彻底清理整治，有效维护了医院的良好就医环境。　　

　　夯实基础护理

　　发挥中医护理专科特色　

　　在“环境年”建设工作中，该院护理部制定出一系列优质护理实施方案，主要内容包括：公示分级护理服务项目及内涵，主动接受监督；认真落实护理工作制度及岗位职责，并不断完善；进一步规范小组责任制护理模式；加强对临床护理质量监督检查，并持续改进；实施临床护理路径，规范护理行为；定期征求患者的满意度，听取患者心声；临床护理考核与绩效挂钩并开展评优活动；开展中医特色护理，使患者受益。现开展优质护理服务工作的病区有：脾胃病科、皮一科、皮二科、肾病科、针一科、针二科、糖尿病科和脑病病区。护理部对8个试点病区的护士长及护理人员进行了相关文件及服务规范的培训，使护理管理者和护士充分认识改变护理工作模式的必要性。8个试点病区已按照实施方案制定了本科室的工作计划及落实措施。在今后的工作中，护理部将对8个试点病区的基础及专科护理服务质量进行重点跟踪监督、指导与研讨，保证各项护理服务举措的落实。

　　开设多剂型免煎药房

　　缩短患者等候时间　

　　为满足患者多方面需求，提升中药服务品质，该院先后开设了中药小包装药房、皮肤科药房、现代化的中药颗粒剂药房、传统的中药饮片药房以及中药饮片检验室和煎药人员培训中心。在小包装药房，一味味中药独立包装，按照色标和规格统一管理，并将药名以汉语拼音顺序排放，药剂人员手拿处方从容调剂，7付药10分钟内即可完成调配与核对，不仅保证计量准确，而且大大缩短了患者等候时间，节省了人力。中药颗粒剂药房针对颗粒制剂可以做到随症加减，临床疗效可靠，同时，药学部也积极做好中药群煎与单药品纯度的监测工作，确保临床疗效的可靠性。此外，该院作为全市煎药人员培训基地，截至目前，培训中心共举办五期培训班，共669人参加考核，587人获得上岗证书。

　　煎药中心还对软硬件进行全面升级：300平方米的煎药室设专用泡药区和泡药桶，泡药桶和煎药机编号统一，以防差错；专门制作了汤药包装袋，以方便患者携带、保存和服用；新添置了一批先进煎药设备，保障了煎药质量。最具特色的是，该院在煎药室安装了多个摄像头，通过放置在取药等候区的大屏幕显示器，将中药煎制的每个操作环节向患者实时播放，接受患者监督。