今年，各级各类医疗机构开展医院“环境年”建设，对医院门前及周边治安、交通环境的综合治理，实施多种形式门诊预约诊疗服务，目前已初步形成现场预约、电话预约、网络预约、“医指通”预约等全方位、多层次的预约体系，优化诊疗流程。

　　就医环境更优美清静

　　今年本市各级各类医疗机构开展医院“环境年”建设，对医院门前及周边治安、交通环境的综合治理，净化美化绿化院内环境，让市民就医更舒心。

　　各医院根据自身特点开展环境整治，市儿童医院、医大眼科医院、天和医院、宝坻医院等针对院内治安管理薄弱点，进行整治取得了良好效果。针对停车难问题，市口腔医院、市中心妇产科医院、中医一附院等开辟院外职工停车场、鼓励职工乘公交车、清理长期占位车辆、设置计时收费装置等措施，把更多停车位留给患者，加强车辆疏导，规范停车管理，方便患者停车就医。中医二附院、市传染病医院、第三医院等完善查询系统，增加挂号收费窗口，增添轮椅、平车、饮水机等便民设施，方便患者候诊。

　　截至8月，本市各医院共规范停车场13430平方米，新增候诊椅、饮水机、公共电话、平车、轮椅等设施736个，规范和增设无障碍设施81处。各医院共投资255.88万元绿化美化了医院环境。

　　各医院纷推特色模式

　　今年本市全面实施“优质护理服务示范工程”，各医院相继推出特色护理服务。

　　泰达国际心血管病医院推行“以病人为中心”的“无缝护理”服务模式，在护理环节上建立完善的患者转科交接制度。市肿瘤医院为化疗患者进行“音乐治疗”，减轻患者焦虑恐惧，增强患者心理舒适度。对手术患者开展“爱心送一程，用心护一程”活动，收到良好效果。中医一附院等中医医疗机构开展穴位按摩、清热袋茶口腔护理、外敷消炎散等服务，并为患者提供术后中医养生保健知识。

　　截至8月底，本市36所三级医院已有28所50%以上的病房开展了优质护理服务；52所二级医院中，超过一半的医院都已开展了优质护理服务。

　　预约诊疗方便市民看病

　　为缓解百姓看病难，今年本市实施多种形式门诊预约诊疗服务，目前已初步形成现场预约、电话预约、网络预约、“医指通”预约等全方位、多层次的预约体系，优化了诊疗流程。

　　今年上半年，全市36所三级医疗机构中，已有35家开展预约诊疗服务，共接纳预约诊疗患者123.68万人次，占全部门诊患者的11.4%；副高级职称以上医师预约诊疗患者48.3万人次，占副高级职称以上医师门诊人次的11.3%；各医疗机构共463个专业开展预约诊疗服务，占全部专业的70.4%。其中天津医院、泰达心血管医院、医大口腔医院、第五中心医院等15家医疗机构已实行专家门诊全预约。此外，全市51所二级医院也有近半数开展了预约诊疗服务。

　　肿瘤医院通过预约挂号，提前掌握就诊患者数量和病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，有效破解“大病小病都看专家”难题，实现“均匀”就诊。天津医院将所有专家号均放到网上供患者选择，制定统一规范制度，设置预约诊室，提高患者预约比例。静海县医院于今年5月申请进入全国门诊预约挂号网络平台，成为我市最早开通预约挂号网络平台的涉农区县医院，预约诊疗满意率达99.97%。

　　无假日门诊方便患者

　　为方便市民就诊，今年本市全面推行无假日门诊、社区连诊延诊，方便患者就医。截至今年7月份，全市36所三级医院中有35所开展无假日门诊，公休日门诊诊疗42.9万人次，占总门诊人次的21.2%。

　　今年市卫生局在全市二级以上医疗机构开展了无假日门诊，选派业务骨干在节假日出诊，实行节假日专家错峰出诊制度。全市社区卫生服务中心(站)也实行了午间连诊、下午延诊和周末半天或全天出诊服务。目前，城区76个社区卫生服务中心和413个社区卫生服务站中，开展延长门诊服务的机构分别为53个中心和182个社区站，占中心总数的70%和社区站总数的44%。

　　67家医院推行临床路径管理

　　今年本市加大实施公立医院临床路径管理，以从根本上解决过度医疗，截至7月份，本市32所三级医疗机构和35所二级医疗机构实施临床路径管理，进入临床路径管理4.58万人次，有效降低患者费用。

　　据介绍，实施临床路径管理可从根本上解决过度医疗，即医院从检查、用药、手术、住院天数等方面制定一个规范诊疗程序，使患者住院前基本知道治疗费用、住院天数等，以避免医生开“大处方”、乱用药。(记者黄建高)