河西区马场街社区卫生服务中心，以“三好一满意”和“环境年”活动为契机，以服务辖区、服务群众为根本，以群众满意为最高目标，以贴近群众、强化服务、改进作风、树立良好医德医风为抓手，不断改善医疗卫生服务环境，推动社区卫生服务综合配套改革顺利进行。

　　马场街社区卫生服务中心每年固定服务人群5.9万人。为了方便患者就医，该中心重点抓挂号、收费、药房、门诊等窗口服务，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。同时，为方便辖区残疾人就诊，分院门诊及时增添了门前坡道，病房内添置了陪伴椅。

　　今年，马场街社区卫生服务中心老年病房充实了几名新护士，该中心采取了以老带新的模式，将原有的岗位分工进行了重新调整，实行责任分工制，将每项基础护理工作落实到人。同时，向患者及家属公示护理内容，病区护士长每天晨护时向患者及家属征求意见，遇到问题及时处理，每月对患者进行问卷调查，调查结果患者对护理工作的满意度在98%以上。通过标准化的管理，提高了病房护理人员的安全意识，护理质量提高了，护患矛盾减少了。

　　马场街社区卫生服务中心服务人群中老年人占13%，落实公共卫生项目，为老年人查体是该中心重点工作之一。他们把人文关怀融入到查体管理工作中，避开炎热和寒冷的季节，以减少不良天气对老人出行引起的不适。在气候宜人的季节医务人员加班加点，减少老年人的等候时间，受到了辖区老人的普遍好评。截至目前，该中心已为4000名老年人查体，查体率已超过50%。

　　马场街社区卫生服务中心还深入开展了“在职党员进社区志愿服务者做奉献”活动，强化医护人员主动、便民、快捷的服务意识。预防科党员志愿者小分队顶着酷暑在集贸市场内寻找流动儿童，向30多名家长讲解儿童全程计划免疫接种、预防传染病发生的知识。门诊小分队在临街马路为路过行人进行健康咨询和慢性病指导，发放健康处方105张。社区站小分队分别走进低保特困及残疾人家庭，送医送药上门，讲健康，作指导。病房小分队老年病房，为老人们讲了以“科学用药”为主题的健康教育课。党员志愿者小分队深入社区为民服务，受到了居民群众的好评。站长刘媛是创先争优活动中的党员示范岗，她带领站里的同事经常加班加点，废寝忘食地工作，社区内的贫困户、行动不便的老人她都记在脑子里，只要一个电话或一句话，随叫随到，把他们视为亲人，多次收到患者的锦旗和表扬信。家住先进里的张轩老人体弱多病，因有严重的骨关节病，每次输液时非常困难，站长刘媛就用温柔的话语，轻柔的手，细心快速地一次穿刺成功，感动得老人直说“看见小刘，病就好了一半”。