市海河医院以落实“环境年”建设和全力创建优质服务医院为契机，以患者满意为出发点和落脚点，从四方面改善门诊服务，提升医疗服务质量。

　　一是合理门诊诊室布局，将血库等医技科室集中门诊大厅周围，减少患者往返次数，方便患者各项检查；为更利于服务患者，将门诊办公室调至一楼，增加一名门诊护士长，便于门诊日常工作协调管理。二是将呼吸疾病会诊中心从沙市道分院迁至医院本部，完善会诊工作流程，充分发挥老专家疾病诊断治疗优势，为患者提供更加及时、高效、高质会诊服务。三是实现患者“三位一体”预约就诊。进一步完善“医指通”预约挂号系统，初步形成了“电话、现场、网络”三位一体预约模式。同时在“一卡通”模式基础上，推出“先诊疗，后结算”程序模块，调整了门急诊取血缴费程序，实现了门急诊取血、化验同时计费，避免了患者重复排队缴费现象。四是完善门诊各种标识、引导牌、线路图，将候诊大厅玻璃幕墙设计为医院专家特色宣传栏，设置科室、专家介绍触摸屏，为患者提供查询服务。门诊大厅增加背景音乐，播放舒缓、和谐乐曲，创造温馨舒适的患者就医环境。