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　　由北方网和天津政务网联合创办的《政民零距离》栏目开通至今经历了5个多月时间，全市各级政府以及各委办局十分重视配合栏目开展工作。与此同时，大家还发挥各自的优势，制定出不少科学、合理的工作机制，在为网民解决问题的过程中，取得良好的效果，真正做到“听民声、汇民智、解民情”。这其中，建设交通委创新工作机制，充分了解网民的合理诉求，并解决到位。

　　建设交通委相关负责人在接受记者采访时介绍，他们建立了“主要领导抓全面、分管领导抓一线、责任部门抓落实、牵头部门抓督办”的工作机制，各级领导都切实做到网上的受理件“亲自批复、亲自协调解决、亲自督促检查”，通过明确责任，各负其责，确保信息畅通，上下贯通，用心解决问题。对于有些网民的内容不够明确的留言，为了充分了解网民意愿，他们会主动与网民联系，了解网民真正的诉求，然后与责任部门取得联系，为网民排忧解难。

　　另外，由于网民留言中涉及的不少问题都存在跨部门协调的问题，所以，为了给网民一个满意答复，建设交通委按照问题难易程度特意制定了3种答复形式：一是即时答复，在7个自然日内，通过了解情况，审查问题，最后按时答复解决问题；二是二次答复，对不能即时答复的受理件，先初次主动答复反馈，向网民承诺办结期限，后再次按期限准时答复，对收到的不属于该委的网民留言耐心引导，为网民指出应找的部门及办理途径；三是约谈答复，分个别约谈和联合约谈，针对一些敏感或重大事件问题，主动和网民约谈，解决问题。针对一个部门难以解决的重大事件，采取召开联审会议或专题办公会的办法专题研究，委里主要领导亲自接待办理，寻求答复的最佳点，为网民妥善解决实际困难。也正是这种踏实工作、创新思路的行为，使得他们获得越来越多网民的赞誉，工作起来劲头也更足了。

　　为了提高干部办事效率，建设交通委还把办理情况纳入干部考核内容。负责具体工作的干部要抓好答复与网民的意愿相协调，避免矛盾纠纷；结合政府信息公开工作，对网上留言集中反映的同一性质的问题适时予以公开；兼职当好政策法规宣传员、网上信息收集员、问题解决协调员；坚持对网民留言“合理诉求解决到位”的思路，全方位开展网上留言受理工作，切实解决群众困难。