《政民零距离》栏目自2009年10月推出以来，在各级政府部门与民众之间形成了良好的互动和默契。随着栏目的推进和内容的不断充实，我们也越来越看到，百姓把这个栏目当作“知心人”，有了困难和烦恼，愿意上来说说。政府部门也把这个栏目作为提升工作的一面镜子，他们习惯性的总要上来浏览浏览，看看有哪些工作还做得不到位，还有哪些问题需要改进。

　　其实，在这个过程中，我们看到，虽然反映问题的内容还占多数，但是，已经有不少市民开始放眼更广泛的领域，开始关心发展大局，开始提出一些建设性的意见和建议，为天津城市整体发展献计献策了。而更为可喜的是，我们在这个栏目中听到了不少褒奖的声音，百姓对自己反映问题得到及时回复与解决，发出了自己由衷的感谢。

　　记者在采访中了解到，为了给民办实事，各级政府职能部门已经形成了服务意识。比如，记者在采访河东区环境卫生问题的时候，环卫局业务科王津科长就对记者说过：“如果百姓反映问题确实属实的话，那我们责无旁贷。我们应该换位思考，如果自己家门口环境卫生脏乱，我心里也不舒服。所以，作为职能部门，我们的手机24小时开机待命，随时接听群众反映的问题，也接受群众监督。只要是我负责的辖区出现环境卫生问题，我肯定全力解决。现在有些居民甚至把我的手机当成热线了，只要一有环境卫生问题就找我解决。我们也愿意为大家服务。”

　　在对河西区社区卫生服务站做采访时，记者了解到河西区卫生局早在2008年5月就在全区范围内实行社区卫生服务站医保卡联网，并制定了一个打造15分钟服务圈的工作目标：让居民步行15分钟就能找到一个可以看全科的社区卫生服务站。而且他们在全区对社区卫生服务站的人员、设备、药品、科室配置，都实行统一规范、管理，节假日设值班医生。并且医保报销比例为75%，超出市级医院50%的报销比例。

　　正是由于河西区卫生局对社区卫生服务站的规范化管理，吸引来一批具有医学本科及研究生学历的人才，还定期选送他们到市级医院进修。这样，社区里用完善的外部环境和鼓励机制留住了医疗人才，也为全区百姓就近就医提供了贴心的服务。

　　其实，还有很多政府部门为民办实事的例子，这里无法一一细数。但是，记者在采访过程中，通过百姓的讲述，在《政民零距离》动态留言里越来越多的感谢信里，可以感受到政府部门的服务精神。过去是追求回复率，现在，已经在争取满意率了。这说明政府职能部门已经在履行“听民意、汇民智、解民情”的职责了，也越来越朝着《政民零距离》栏目的宗旨靠近了。