关于认真做好“政民零距离”栏目工作的通知

各相关处室、直属单位：

　　天津政务网与北方网联合创办的“政民零距离”栏目将于10月中旬试行开通，首批筛选了18个区县和我局在内的20个政府工作部门开通“我有问题问区县长”、“我有问题问委主任、局长”。为认真扎实做好此项工作，现通知如下：

　　一、提高认识，深刻领会意义

　　创办“政民零距离”栏目是各级政府和政府工作部门适应网络发展新趋势，把握网络舆情的重要窗口，是履行“执政为民”的政府职责，关注民生、了解民愿的具体体现，更是对我局各业务部门和直属单位执政能力和水平的挑战。延龙局长为此做出指示“一定要严密、细致。此事做好了可以促进工作，反之会出乱子”。各相关业务处室和直属单位须提高认识，深刻领会做好该项工作的深刻意义和重大影响，真正把与网民交流、沟通的过程作为密切联系群众，促进行政管理工作上水平的过程。

　　二、落实责任，严格办理时限

　　各有关业务处室、直属单位要明确该项工作的主管领导和责任单位及具体工作人员，落实工作责任；要按照“事事有回音，件件有着落”的要求，严格按规定期限及时受理办复。根据市政府《关于办理政府网站人民群众电子邮件和网上留言的暂行办法》(津政办发〔2009〕54号)和《天津市国土资源和房屋管理信访工作管理规定》(津国土房访〔2008〕17号)的要求：收到人民群众电子邮件和网上留言，应当及时答复。一般告知性答复应当7日内完成；结果性答复应当在自受理之日起30天内完成；情况复杂经批准后，可以适当延长答复期限，最长不得超过60天。

　　市政务网每周将对各区县、各部门网民留言办理的回复率、满意度进行统计、通报；局督查室每月将对网民留言办理情况进行督查、通报。

　　三、严密细致，认真审核把关

　　各责任单位要严肃认真做好网民留言的文字答复起草和领导签字审核工作。文字答复标题字数要在10-25之间，要反映信息的核心内容；正文字数限定在600字内，叙诉清楚，简明扼要。

天津市国土资源和房屋管理局

二〇〇九年十月十三日