由北方网和天津政务网联合策划、共同举办的《政民零距离》栏目自推出以来，深受广大网民的关注，栏目不断收到网民发来的感谢信，大家对有关部门主动联系、快速解决问题表示满意。

　　网民“孟先生”在为《政民零距离》栏目写来的感谢信中说：“11月15日我们通过《政民零距离》栏目反映了小区进出紧邻主干道--马场道，由于没有黄色网格线而通行不便的问题后。不过两天时间，交管局设施处就打来电话详细了解了情况，在转天夜间，就在小区门前合理施划了黄色网格线。小区居民对交管局积极为民服务举动深表感动和感谢！愿所有公安民警安康幸福！”

　　反映问题不仅有人管，有问题还能及时解决，各职能部门工作人员争取做到问题不过天，他们热情的态度让百姓心中充满了暖意。网民“刘先生”9日凌晨反映了家中供暖不足的情况，当天上午即接到河西供热办和纪庄子供热站打来的电话，当日晚问题就得到了解决。“刘先生”说：“这种工作态度令人满意！各级政府采取《政民零距离》的方式，使老百姓诉求有渠道，问题有人管。这是本市社会文明和民主政治进步的真实反映，祝《政民零距离》越办越好，真正成为老百姓的贴心人和有力依靠！”

　　像这样表达谢意的信件，自《政民零距离》栏目开通以来已经收到了近20封。网友们纷纷表示，通过网络听民意、汇民智、解民情，密切了党与人民群众的血肉联系，改善了政府机关的形象，由衷地对政府设立这样一个平台表示感谢。

　　当然一些问题的产生，也不完全归咎于政府职能部门的“手眼难及”，有些问题也不是立即就可以解决的，但是工作人员的积极回复和认真解释，也化解了群众心中的焦急、赢得了百姓的谅解。

　　网民“王艳强”所反映的《流动人口婚育证明》没能办理的问题，经过静海县人民政府办公室的详细说明和积极联系，“王艳强”已经在相关部门工作人员的指导下顺利地办好了证明。她在来信中表示：“当初，由于我寄给家里人的相关手续不是很齐全，导致产生一些误会，在此向相关工作人员表示深深的歉意。”

　　网民“李广元”反映半年前在志成里为孩子申办了未成年人医保卡，后多次询问邮局均未办理成功。对此河北区人民政府专线办工作人员进行了认真的解释，虽然这位网民反映的问题，还要待办理机构调整好后才能开始，但这种对百姓的事“上心”的态度得到了“李广元”的谅解：“无论如何，我也谢谢相关工作人员，你们服务态度和蔼、可亲、及时，真是我想不到的。！”

　　一封封感情真挚的来信，让《政民零距离》栏目的工作人员深深地感到，对于老百姓来说，“满足”的标准并不是很高，这不仅包问题的圆满解决，有时仅仅是及时的电话、真诚的话语、耐心的解答，就可以使百姓感动。《政民零距离》栏目是一个刚刚起步的栏目，在受理和解决问题的过程中，还有很多不足之处，不少网民也在来信中对北方网或相关政府部门的工作提出了意见和建议，这些都将激励工作人员在今后的工作中逐步提高和完善，将栏目办成真正的民心工程。