“我们多一份麻烦，群众就少一份麻烦。群众反映的问题，看似‘小事’，但对群众来讲是‘大事’。如果我们能及时地解决群众反映的问题，减少群众的麻烦和怨气，就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。”在11月11日举行的天津市河西区政民零距离工作会议上，区长彭三掷地有声地说。

河西区区长彭三

　　北方网和天津政务网共同举办的《政民零距离》栏目推出后，河西区即着手建立了三级工作网络，要求各职能部门做到交必办、办必果、果必复，件件有落实，事事有回音，赢得了广大网民的赞誉。

　　屋外是瑟瑟寒风，而在工作会现场，则呈现出一派暖意。河西区建委、河西区环保局、天塔街办事处在典型发言中分别介绍了工作经验，全区三级工作网络模式清晰可见，执行为民的理念矢志不渝。区政府各职能部门职责范围内能够解决的问题就自行解决，涉及多部门配合的工作就充分沟通、协同解决，避免了官僚主义，杜绝了推诿扯皮现象。他们的热情、责任感成为这个冬天群众最贴心的关怀。

　　“不能单纯为了答复网民、解释疑问，必须要从执政为民、全心全意为民服务的高度来理解，来对待。”

　　冬季到了，《政民零距离》栏目中，供热问题成为网民关注的焦点。作为区供热工作的主管单位，河西区建委也把包括供热、拆迁等涉及群众切身利益的问题作为自己工作的重点。河西区建委主任张忠汉介绍说：“按照三级工作网络的要求，我们确立行政‘一把手’为委内领导小组的第一责任人，办公室主任具体负责，指定专门工作人员实时关注栏目中网民提出的问题。拆迁、供热等贴近群众切身利益的职能科室，安排专人负责调查、落实和回复网民提出的问题，建立快速反应渠道，严格按照栏目规定的办复时限处理和解决问题。对于咨询建议等一般问题，及时转交给相关科室和基层站办，由职能部门直接办理。”

　　张忠汉说：“我们已经要求真正把《政民零距离》栏目纳入河西区建委的日常工作中，把反映民计民生问题摆上重要位置，同时不能单纯以为只是为了答复网民、解释疑问，必须要站在以人为本，践行科学发展观的高度，要从立党为公、执政为民、全心全意为民服务的高度来理解，来对待。”

　　“要把这项工作作为网民出的一份考卷，作为践行科学发展观，不断强化事业心和责任感的一把标尺。”

　　环境问题是脸面问题，为了给群众一个干净、整洁、优美的居住环境，在开展《政民零距离》工作中，河西区环保局着重在人员行政能力的塑造、服务意识的提升等方面做文章。

　　河西区环保局局长韩峰介绍说：“对于一些急难问题，特别是网民集中反映的环境热点问题，局里主要领导亲自到现场督办；凡是环保局解决不了的问题，我们主动协调工商、卫生、公安、综合执法等部门联合执法，形成合力共同解决。对于网民反映比较强烈的，如商贩无照经营问题，餐馆油烟、噪声污染问题，居民楼一楼和底商超项经营问题，建筑施工工地夜间运土和道路施工夜间噪声扰民等问题，局里则采取加大执法力度的方式，有严重违法行为的，按有关法律法规严肃查处，对一些坚决不配合，抗拒执法的人员，则坚决采取法律、经济等综合手段解决问题，一究到底，绝不手软，做到让群众满意。”

　　韩峰说：“我们把开展《政民零距离》这项工作与区环保局的中心工作紧密结合起来，把它作为网民给我们环保工作者出的一份考卷，作为我们践行科学发展观，检验工作成效的一把标尺，不断强化事业心和责任感，真正把工作做到实处。”

　　“把《政民零距离》的开通作为推进践行宗旨意识、为民办实事解难题的‘及时雨’和助推器。”

　　网民“谢承旺”10月26日在《政民零距离》中留言：“我是河西区天塔街体院东年德里22门的住户，这里乱摆乱放的现象很严重，本不宽敞的楼道放着大量的废物，破纸盒、木头占了三分之一的楼道，不但影响出行而且极易发生火灾……”(浏览详细内容)

　　10月29日，这位网民再次在栏目中留言：“10月26号我在网上发现《政民零距离》栏目，当时我怀着试探的心情写了一封反映我居住的楼道脏乱占道的问题，原本就没想能解决，因为这样的事情太多了、太普遍了，没想到今天(10月29日)我们天塔街的领导带领好多同志，挨家动员劝说彻底地把楼道全部清理干净了。我正好在家，目睹了全部过程，说实话真的好感动，唯一的遗憾就是没有给那些同志们准备一些饮料喝……”(浏览详细内容)

　　解决问题的速度雷厉风行，网民赞誉的声音发自肺腑，这种敢于负责、精益求精、认真扎实的工作作风，是各级政府在新形势下坚持群众路线的具体体现。天塔街办事处主任刘辉说，街道社区作为连接政府和居民的桥梁和纽带，在“政民零距离”间必然应发挥重要的作用。天塔街把《政民零距离》的开通作为推进践行宗旨意识、为民办实事解难题的“及时雨”和助推器，要求对网友提出的问题做到第一时间查收，领导即时审批，责任部门高效能办理落实，即时答复。

　　此外，天塔街还将全街19个社区居委会主任纳入工作网络，作为区政府特别督察员负责《政民零距离》工作，真正形成区、街、居委会三级督察工作网络，实现与《政民零距离》的无缝对接。

　　“一定要把服务人民、造福百姓作为最大责任” 《政民零距离》搭建政民沟通“绿色”通道

　　《政民零距离》栏目推出至今，还不到一个月的时间，网民的留言就已经超过千件。全市各区县、委办局都以高度负责的态度，认真办理并回复。在网民的留言中，表示感谢的内容正逐渐多起来。大家觉得，自己可以“少跑一趟路，少踏一个门槛，少走一趟程序”，自己的想法或待解决的切身问题都可以借助网络的便捷来反映、解决，与政府及各职能部门间的沟通变得畅通了，解决问题的效率也提高了。

　　天津市委书记张高丽在市委九届六次全会上的讲话中特别强调，一定要把服务人民、造福百姓作为最大责任，坚持立党为公、执政为民，怀着对人民群众的深厚感情，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事，始终做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

　　《政民零距离》栏目搭建的是一座政民沟通的桥梁，是政府与市民联系的“绿色”通道，它一端连着政府，另一端连着千千万万的普通百姓。通过群众的直接监督，对于树立和维护政府廉洁、勤政、务实、高效的形象，贯彻“以人为本”的执政理念和增加为人民服务的公仆意识，推进管理型政府向服务型政府转变，将起到十分重要的作用。