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美发店关门停业 预付卡退款挺难:市民可以投诉
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来源: 今晚报  作者:宋雪飞  2016-04-15 15:57:02  编辑:刘影
·远东百货3月1日停业 预付卡退卡等服务至5月底 ·唉!那些让人伤神的预付卡 洗车卡在洗车店没了
·预付卡伤神 办卡洗车真便宜?洗了两次店没了! ·美发店分店停业变更服务地点 预付卡退款起争议

  天津北方网讯:顾客购买预付卡,到店时却发现该店已关门停业。昨日,记者从监管部门获悉,目前预付卡正在成为市民投诉的焦点,当市民找到商家时,等待顾客的却是各种“停业非主观”免责理由。

  近日赵女士反映,去年她在东丽区津门小学附近的一家美发店购买了一张面值2000元的美发卡,但近期她却发现该店已经关门停业。她找到商家希望退卡,商家却辩称,该店停业并非主观原因,而是房屋出租方恶意终止租房协议,他们也是被迫闭店,因此推荐她前往河东店消费,并拒绝了她的退款请求。“为了剪个头发,竟然要跑10公里的路,这显然不太现实。”赵女士称,为此,近期她就此事向东丽消协反映。记者在东丽消协了解到,近期,投诉该店的顾客还有3位,目前,在消协协调下,该店已同意为4名顾客退回卡内共计数千元的余额。

  就此问题记者进行了调查。记者在东丽区市场监管局了解到,自2015年,该局投诉举报中心共受理预付类争议182件,其中美容美发、休闲娱乐、洗染、食品餐饮、洗车成为预付卡问题的重灾区。而从8890便民服务专线了解到,2016年第一季度,专线接到市民消费卡问题来电2871件,其中大部分为预付卡维权。除人去楼空外,强调“更换老板”“被迫闭店”等非主观原因成为商家拒绝赔付的“法宝”,而其后商家则会以让顾客去其他连锁商铺,或新设预付卡使用限制,让顾客“知难而退”。对于商家以“非主观停业”为理由的免赔付企图,东丽区市场监管局相关负责人表示,商家应承担自身经营中的风险,不能让顾客承担其连带后果。按照《消费者权益保护法》规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”所以,商家应该按照法律规定退回预收款,如果市民遇到此类问题,可以向消协等部门投诉。

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