天津北方网讯：原本打算在网上买双新鞋美美地过新年，可没想到收到的却是一双内里多处破损的旧鞋。卖家不认可发货有问题，快递也因已签收拒绝承担责任，4个月过去了，买家付女士的这个问题一直没有解决。

　　2015年12月，市民付女士在天猫商城一家网店花658元买了一双女鞋，可3天后当付女士拆开收到的包裹后，发现与自己选购的鞋根本不是同一款，且鞋内多处损坏，根本就是双穿过的旧鞋。

　　付女士第一反应是卖家发错了货，她赶紧与卖家联系，卖家当时也同意将鞋子退回重发。可几天后，那双鞋又返回到付女士手里，因为卖家拒收。拒收理由有两点，一是付女士寄回的这双鞋与卖家当初发货的鞋重量不符，卖家提出他们原来寄出的鞋是1.4千克，而现在寄回的鞋是1.7千克，从重量上判断根本不是同一双鞋；另一点是这双寄回的鞋品牌为“美人头”，不在卖家的经营种类之内。

　　付女士也曾尝试通过天猫客服维权，但天猫工作人员给出的解决方案是，要求负责本次快递的圆通物流公司出具货物的重量证明。而圆通速递一位客服代表表示：公司规定不会给客户开具任何文字证明。快递一旦签收，公司将不承担责任。

　　付女士说，收快递那天，让别人帮忙去取，快递也是别人签收后转交给自己的，当时并没有验货。

　　维权4个月来，付女士与卖家联系十几次，向天猫商城投诉9次，与圆通物流交涉6次，但都未能解决。