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【案例描述】 |
近日,网民王先生在中国移动网上商城购买了一部手机,可第二天却被客服人员告知:网站报价错误,希望王先生取消订单。
王先生告诉北方网新媒体记者,今年5月份,他留意到中国移动网上商城有“充话费赠手机”的活动,于是在网上支付了499元话费,并成功获赠了一部手机。“第二天,10086客服人员打电话通知我称,活动报价错误,赠送的手机不能正常发货,希望我取消订单。”一头雾水的王先生拒绝了客服人员,“既然是网站方面的失误,为什么要消费者承担损失呢?”[查看详细] |
【事件追踪】 |
沟通几次后,王先生与移动方面一直未达成一致协议,手机也迟迟不见发货。随后,王先生通过北方网向相关部门进行了投诉。
经过再次协调沟通,目前王先生已经取消订单,移动方面也退回了499元的话费。 |
【律师解读】 |
针对王先生遇到的问题,律师认为,王先生在提交订单后已经付款,移动商城方面也确认了订单,根据《合同法》相关规定,移动商城单方取消订单和拒绝发货的行为构成违约,王先生有权要求移动商城继续履行合同,按照约定交付货物。假定商家真的是“报价错误”,由此产生的不利后果应由商家自行承担,不应将风险转嫁给没有任何过错的消费者。除非商家在网站上事先声明,在消费者提交了订单后还需要商家的再次确认,商家未确认发货的,则合同不成立,商家不承担责任。 |
【网友热议】 |
北方论坛网友素描人:移动方面出的问题,单方面将损失转嫁到消费者身上,明显是有问题的。不取消就不发货,根本就是霸王条款! |
北方论坛网友天才级傻瓜:之前也有购物网站出现过差不多的问题,大商家就该大大气气的承认是自己的问题,不能逼消费者退订单。 |
北方论坛网友灰熊金子:沟通不成功,就一直不发货,这样的做法真是霸道,完全就是置消费者利益于不顾! |
北方论坛网友我不是章子怡:记得前两年有过类似的案例:当当网将价格打错了,结果消费者买了好几百元的书商家迟迟不发货,最后还是以消费者胜出而告终,当当网按消费者当时购买的价格把书进行了销售。我觉得这个案例可以作为参考,商家自己出的错误,不能让消费者来承担。 |
北方论坛网友wang石头:商家自己的过错,却让消费者来承担,这明显就是不合理的。 好比在饭馆吃饭,我10块钱买了1盘菜,吃完了你告诉我这盘菜卖20,如果我不认可补差价,难不成还要把菜吐出来么? |
微博网友碧水蓝天198:明明是商家的失误,却要消费者买单,消费者什么时候都是弱势群体,只能让商家牵着鼻子走。 |
微博网友小鱼儿235:商家应该具有契约精神,寡头垄断企业的弊端就在这里,不良信誉对其造成的影响微乎其微,使得消费者权益得不到应有的保护。 |
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