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婚庆行业乱象丛生 协议书不明确引发纠纷
【案例描述】
去年10月,网民张先生在天津婚博会上预订了一套婚纱照,并支付了1800元的定金。“当时商家只给了我们一张收据和一份优惠协议书的复印件。”张先生告诉记者,优惠协议书上注明了婚纱照的优惠信息,但并未对违约行为有明确约束。
    随后,由于个人原因,张先生向商家提出解约,并希望退回之前支付的定金。对于张先生的要求,商家选择了拒绝。由于之前并没有签署明确的合同协议,张先生的维权之路变得举步维艰。
【事件追踪】
通过北方网《消费维权》栏目,张先生将问题投诉给了相关部门。经协调,商家同意了张先生的解约行为,同时,张先生已按照整套婚纱照价格的20%支付了违约金。
【我来支招】
首先,张先生在与商家达成协议时,应签署正规的合同,合同当中应对双方行为进行明确的规定和约束。其次,相关的合同及协议应一式两份,并保留完整,方便日后维权。
    业内人士表示,婚庆市场由于双方签订的服务合同不规范,或者只有口头协议没有签订书面合同,导致问题丛生。一些婚庆公司只是与消费者签订“协议书”,而在填写“协议书”时,根本没有具体约定,一旦因服务质量达不到要求发生纠纷,消费者没有依据。
【网友热议】
北方论坛网友稍稍枫叶落:合同、协议时非常重要的凭证,一定要签!
北方论坛网友小飘逸:如果收据上加盖有对方的公章,应该也是起到一定的法律约束吧。
北方论坛网友孔雀森林:通常情况下,定金是不可以退的。既然没有签订合同,那么定金也就没有明确规定,只能和商家协商了。
北方论坛网友静观自得:只有收据,这事就不太好办了吧,毕竟没有双方签字认可。商家没准就是找准了这个漏洞,借机在正式消费时让消费者多掏钱。
微博网友MonicaMD:朋友前段时间在婚博会上订了一套在北京拍的婚纱照,交钱的时候各种承诺,但在实际拍的时候莫名其妙多了很多附加费用。当时也是没有签合同,只能闷头吃亏。问题真是很多,消费者要加十二万分的小心,没有正规合同,坚决不交钱。
微博网友少侠小沛_537:消费者签订消费合同要仔细,不然会给自身造成很大的损失。监管部门应约束店大欺客的商家。
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中国移动商城闹价格乌龙 因“报价错误”拒绝发货
【案例描述】
近日,网民王先生在中国移动网上商城购买了一部手机,可第二天却被客服人员告知:网站报价错误,希望王先生取消订单。
    王先生告诉北方网新媒体记者,今年5月份,他留意到中国移动网上商城有“充话费赠手机”的活动,于是在网上支付了499元话费,并成功获赠了一部手机。“第二天,10086客服人员打电话通知我称,活动报价错误,赠送的手机不能正常发货,希望我取消订单。”一头雾水的王先生拒绝了客服人员,“既然是网站方面的失误,为什么要消费者承担损失呢?”[查看详细]
【事件追踪】
沟通几次后,王先生与移动方面一直未达成一致协议,手机也迟迟不见发货。随后,王先生通过北方网向相关部门进行了投诉。
    经过再次协调沟通,目前王先生已经取消订单,移动方面也退回了499元的话费。
【律师解读】
针对王先生遇到的问题,律师认为,王先生在提交订单后已经付款,移动商城方面也确认了订单,根据《合同法》相关规定,移动商城单方取消订单和拒绝发货的行为构成违约,王先生有权要求移动商城继续履行合同,按照约定交付货物。假定商家真的是“报价错误”,由此产生的不利后果应由商家自行承担,不应将风险转嫁给没有任何过错的消费者。除非商家在网站上事先声明,在消费者提交了订单后还需要商家的再次确认,商家未确认发货的,则合同不成立,商家不承担责任。
【网友热议】
北方论坛网友素描人:移动方面出的问题,单方面将损失转嫁到消费者身上,明显是有问题的。不取消就不发货,根本就是霸王条款!
北方论坛网友天才级傻瓜:之前也有购物网站出现过差不多的问题,大商家就该大大气气的承认是自己的问题,不能逼消费者退订单。
北方论坛网友灰熊金子:沟通不成功,就一直不发货,这样的做法真是霸道,完全就是置消费者利益于不顾!
北方论坛网友我不是章子怡:记得前两年有过类似的案例:当当网将价格打错了,结果消费者买了好几百元的书商家迟迟不发货,最后还是以消费者胜出而告终,当当网按消费者当时购买的价格把书进行了销售。我觉得这个案例可以作为参考,商家自己出的错误,不能让消费者来承担。
北方论坛网友wang石头:商家自己的过错,却让消费者来承担,这明显就是不合理的。 好比在饭馆吃饭,我10块钱买了1盘菜,吃完了你告诉我这盘菜卖20,如果我不认可补差价,难不成还要把菜吐出来么?
微博网友碧水蓝天198:明明是商家的失误,却要消费者买单,消费者什么时候都是弱势群体,只能让商家牵着鼻子走。
微博网友小鱼儿235:商家应该具有契约精神,寡头垄断企业的弊端就在这里,不良信誉对其造成的影响微乎其微,使得消费者权益得不到应有的保护。
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消费者再陷预付费陷阱 三千元余额难追回
【案例描述】
去年4月份,网民贺先生在位于滨江道欧乐商场的欧麦斯美发店办理了一张会员卡,并先后分三次储值5000元。今年5月,贺先生再次到店里消费时,却发现店铺已经关门。
  随后,贺先生联系了理发店的店长,对方告知可凭会员卡到位于大胡同的欧麦斯美发店继续消费。贺先生到了大胡同店后,工作人员表示需要缴纳转会费,并储值后才能继续使用会员卡。对此,贺先生表示不能接受:“会员卡里还有3400元的余额,为什么还要继续充值?况且大胡同店的环境与滨江道店相差很多,优惠幅度也小,根本是无形之中造成了消费者的损失。” [查看详细]
【事件追踪】
与欧麦斯大胡同店工作人员协商无果后,贺先生再次联系了滨江道店的店长,可对方始终没有再接电话。随后,贺先生通过北方网《消费维权》栏目留言投诉。由于始终无法联系美发店负责人,相关部门建议贺先生通过司法程序维护合法权益。
【我来支招】
业内人士介绍,因为部分商家法律意识淡薄,个别黑心商家甚至存心设“陷阱”圈钱,再加上消费者自我保护意识不足,导致预付费消费纠纷频频发生。特别是在美容美发、婚纱摄影、健身房、电影院、游泳馆、洗车等行业,是预付费消费投诉的热点区域。律师提醒消费者,遇到预付费陷阱可以向主管部门或者消费者协会投诉,或向法院提起诉讼。同时,消费者在办理会员卡时一定要把各项权利义务弄明白,不要一听可以打折就办理,需多方面考察该店面的实力。
【网友热议】
北方论坛网友梦想的闹钟:美容美发、洗车这样预付费高风险的行业,能不办理会员卡就不办理,即使办理也不要办理大额的,消费者一定更要谨慎。
北方论坛网友海盗电台黯然哥:又是预付费问题!大额储值一定要多长个心眼。
北方论坛网友彩色de狮子座:办理会员卡之前一定要认准店铺资质,一般连锁店比较多的话会比较靠谱一些。
北方论坛网友2015zhaowt:既然有钱去美容美发,为什么非要在一颗树上吊死呢,需要时想去哪家去哪家,可以体验不同容发的特色何乐不为呢。
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