点击返回《消费维权》首页 实物家具与图片颜色不一致 商家回应：有色差 【案例描述】 今年4月，韩小姐为了布置新房，在和平区加宜家居的圣斯克店购买了一张床和两个床头柜。“当时店里没有这个型号的实体床，店员通过图册给我们做了介绍。”韩小姐告诉记者：“图册上显示床的颜色为紫色，店员在介绍过程中也一直强调是紫色。”可一个月后，送货员送来的床却变成了灰色。拒绝接收货物后，韩小姐与商家取得了联系，可让人意外的是，工作人员表示颜色并没有问题，只是有些色差而已。对此，韩小姐非常无奈：“一个是紫色一个是灰色，根本就是两个颜色。”[查看详细] 【事件追踪】 韩小姐通过北方网《消费维权》栏目投诉后，相关部门积极联系双方协调解决。协商后，商家表示韩小姐需要缴纳1000元的运输费及包装费用，并承诺将会在15天后退还全部购床款。对此，韩小姐只能勉强接受。 【小贴士】 业内人士提醒消费者，家具作为货值较高的商品，消费者在进行购买的时候，一定要考虑周全，谨慎选择购买。在购买家具时，为明确消费双方责任义务，减少家具纠纷，应尽量使用家具销售合同示范文本。一旦发生消费纠纷，纠纷双方应以积极的态度和平和的心态解决纠纷。经营者和消费者在维护自己的合法权益时，应依据政策法规，在合理合法的范围内争取自己的权益，如果主张不切实际，将无法得到支持。 【网友热议】 北方论坛网友小能手一号：没看实物光看图片就敢买，胆儿也够大的。 北方论坛网友我不是章子怡：这种数额比较大的消费，是否可以预先付现金，当收到货后核对无误再付全款呢？个人理解这样是比较保险的一种方法。 北方论坛网友麦兜小猪： 商家有色差的理由实在是牵强，在购买的时候不知有没有标注床是什么颜色的，像颜色、大小这些细节，也应该在购物清单上注明，以防出现这种情况。 北方论坛网友彩色de狮子座：特地在网上查了查三包的定义，楼主这个案例应该是可以根据“三包”规定退货的。现在大的卖场都有服务台，可以集中受理这种消费纠纷，找找应该会有效果吧。 北方论坛网友巧虎家族：实体购物不同于网购，不应该出现色差的问题。即便是与宣传册上展示的颜色有区别，卖方也应提前向消费者说清楚，这才是负责任的表现。     欢迎通过北方网论坛发表您的观点：　　　　 旅行社负责人失联 消费者数万元押金难追回 【案例描述】 今年3月，网民张先生为61岁的母亲报名参加了金龙国际旅行社组织的韩国首尔5日游，并按照旅行社要求缴纳了三万元的保证金。根据双方签署的协议，保证金将在张先生母亲回国后的90个工作日内返还。     5月底，张先生却发现位于和平区福安大街的金龙国际旅行社早已人去楼空，而承诺归还的三万元保证金也无法兑现。张先生告诉记者：“这么大的旅行社老板失联让消费者承担了不必要的损失，很多消费者跟我们一样，一直没有拿到保证金。”[查看详细] 【事件追踪】 通过北方网《消费维权》栏目，张先生将问题反映给了市场监管部门，因为涉及旅游纠纷，天津市市场和质量监管委建议张先生向旅游局进行投诉。据了解，由于并未有涉及旅游保证金的相关法律，旅游局只能从中进行协调。目前，相关消费者已经向公安部门报案，维护自身的合法权益。 【小贴士】 今年初，国家旅游局发布2015年旅游服务警示第一号，提醒游客防范出境旅游押金可能带来的风险：     第一，建议游客与旅行社协商，采用非现金形式提供出境旅游担保。采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式，切勿将“出境旅游押金”转入个人账号。     第二，旅行社要求提供出境旅游担保时，建议游客与旅行社签订书面协议，明确出境旅游的担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项，明确双方的权利义务。     第三，各出境游组团社要加强出境旅游业务的管理，管好分社、门市部等分支机构，以及合同、发票、账款、公章，规范“出境旅游押金”管理制度，防范押金被挪用。     第四，游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金，应及时向公安机关报案，维护自身的合法权益。 【网友热议】 北方论坛网友菩提树下的小草：现在很多银行推出了有关出境游保证金的金融服务，就是在游客、银行、旅行社三方签署协议的基础上，将存款冻结后开具存款证明，同时将此作为游客出境游的保证金。我觉得这样是最后保障的。 北方论坛网友小财神1987：嘛也甭问了，直接去投诉！管旅行社的部门很多：旅游局、工商局、12315。如果行政程序不好使，就司法程序，起诉去，不过司法程序麻烦，建议走行政程序，只要你有证据。 北方论坛网友wang石头：钱本来就是游客的，旅行社怎么能随便动呢？找旅游局投诉。 北方论坛网友骑行天下666：出国旅行都要交保证金，但是监管确实不到位，旅行社手里攥着那么多的钱，真是出了什么问题，倒霉的还是消费者。 北方论坛网友喜诺：我春节前参加金龙免费韩国游，三万押金本应3月15日返改到18日还追加1000利息。万幸！     欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　 网购手机超一周价格缩水百元 价保政策如何保驾消费者？ 【案例描述】 5月9日，网民刘女士在京东网上商城自营店购买了一部价值699元的手机，5月17日，刘女士上网时发现同款手机标价变成了599元。刚入手没多久的手机一下子直降100元，自觉“吃亏”的刘女士随即拨打了京东的客服电话，希望根据“价格保护”政策要回100元的差价。 [查看详细] 【事件追踪】 在与京东客服取得联系后，工作人员表示，价格保护需要在消费者收到商品的七天内申请才能生效，刘女士收到手机已经超过7天时限，不符合退款规定。对此，刘女士并不认同，认为自己的权益受到了侵害，并通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉。由于京东商城的企业注册地不在天津，相关部门建议刘女士向北京相关主管部门投诉。     在与京东商城多次沟通后，对方表示愿意给予刘女士50元的价格赔偿，刘女士对此仍旧表示不能接受。 【小贴士】 关于价格保护，京东方面给出解释称：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，您可以在此申请价格保护，申请价格保护，经京东客服人员审核通过，我们将如数退还多付货款或返还相应的余额到您的账户。 【网友热议】 北方论坛网友稍稍枫叶落：属于咱的合法权益是要维护，但是京东都规定了是七天时间，这个明显超过了，再闹就是矫情了。 北方论坛网友小财神1987：价保什么的还真是不了解，一般买完了就不看了，万一真是降太多看着也难受，而且电子产品本来就是一天一个价。 北方论坛网友北方小猫：有这个意识还是非常好的。有的消费者连自己有什么合法权益都闹不明白。 北方论坛网友麦兜小猪：有了这个价保政策，关键也得看执行，现在的价保政策，规定多，门槛高，手续繁琐，根本没有起到保护消费者的目的，多数消费者还是认倒霉的心态，不去理这个价保政策。     欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　 北方网民生频道出品