天津北方网讯：记者从市市场和质量监督管理委员会了解到，“315国际消费者权益日”前夕，市市场监管委决定对2014年度认真履行职责、依法诚信服务、维权成效显著的31家优秀消费维权服务站和31名消费维权服务先进个人给予表彰。

天津市市场监管部门推行“一条热线助维权”

　　2014年，全市各级市场监管部门认真按照“一条热线助维权”的要求，结合国家工商总局有关12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)规范化建设工作安排，努力为群众投诉维权提供顺畅渠道，进一步强化一体化功能，提高服务效率和服务质量，坚持以人为本，不断建立健全消费维权服务站工作制度，在规范企业经营行为、督促经营者履行消费维权社会责任、促进消费纠纷自行和解、实现社会消费维权网络全覆盖等方面成效显著，切实保护了消费者的合法权益，为创新社会管理，维护社会和谐起到积极作用。

　　2014年，全市两级消费维权服务站共解决消费者投诉11915件，自行和解率达86.8%，为消费者挽回直接经济损失500余万元。一年来，各消费维权服务站不断提高法治意识，完善内部管理与工作程序，自觉遵守国家法律法规及相关规定，特别是在新修订的《消费者权益保护法》实施后，能够积极学习主动配合，倾力解决消费纠纷，始终保持消费维权绿色通道畅通无阻，赢得了广大消费者的认可，树立了企业良好形象。（记者晁丹 通讯员王毅鹏）