天津北方网讯：日前，圆通快递卫国道仓库失火，河东消协陆续接到多起投诉电话，该情况引起了接待人员的高度重视，为了帮助消费者维权，河东区消协积极主动协调，经过与圆通快递负责人联系，经过双方配合，截至目前，圆通已将涉及的商品基本理赔完毕。

　　据介绍，经过约谈，双方提出解决方案。包括增加人力，多开通几部电话专门用于接待消费者查询；在涉及的小区内张贴告示，公布查询电话号码以及解决方式；通过系统后台，联系淘宝卖家，由他们先和消费者沟通，是补发货还是退货，之后再对淘宝卖家进行赔付。消费者凭订单号和淘宝截图可到仓库现场直接获得赔偿；快件没有烧毁，但是外包装污染或破损的，消费者如有异议，圆通同样照价赔偿；投诉至消协的消费者，由工作人员进行安抚，并疏导至圆通按程序解决。圆通内部要加强工作人员服务态度的改进，避免矛盾的激化。经过双方配合，截至目前，圆通已将涉及的商品基本理赔完毕，维护了消费者的权益。