天津北方网讯：12月4日，天津市消协发布2014年天津市银行业消费评议报告，评议结果中，业务等候时间、银行服务费用、理财产品销售和收费价格公示四大问题遭消费者“吐槽”。

　　今年6月至10月，天津市消费者协会联合中国人民银行天津分行金融消费者维权中心、天津市银行业协会组织开展了天津市银行业消费评议活动。围绕价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决和其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关内容等方面，活动采取问卷调查、监督员暗访、媒体报道、专家座谈等多种形式。

　　根据评议结果，消费者反映主要集中在四大方面，包括业务等候时间、银行服务费用、理财产品销售和收费价格公示。其中在消费者提出的意见建议中，23.6%的意见直接为排队等候时间长，另有35.1%的意见为增开服务窗口、提高工作效率等与减少等候时间有关的内容。多位消费者在建议中提出手续费高、银行卡收费不合理等问题。另有多位消费者意见提到理财产品，认为银行要更多的做好宣传解释。此外，虽然大部分银行均有收费价目名录等材料，但多数放在并不显眼位置，周边也没有明显查询提示。

　　市消协表示，合规收费、以质定价、公开透明、减费让利是银行业提供金融服务收费应严格遵守的原则。新“消法”要求银行向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。依消法相关要求，经营者应对合同价款，费用、履行期限和方式、安全注意事项、风险警示等重要信息，以显著方式提请消费者注意。银行办理业务，多数都要涉及大量个人信息，“消法”等法规对个人信息保护提出了明确的限制。对于金融消费者最核心权益诉求之一的公平交易权，银行应当充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺，保障和维护消费者合法权益。

　　各银行接到市消协评议报告后，高度重视。按照报告反映问题，有则改之无则加勉，从各个方面提升服务质量和效率。市消协还将针对此次评议报告反映问题，采取多种方式进一步加强监督，督促银行业更好的服务消费者。(记者晁丹)