天津北方网讯：为进一步转变职能、简政放权、提升效能，滨海新区工商局在全面落实工商注册登记制度改革的基础上，积极探索改进基层公共服务水平的新标准和有效途径，选取部分个体登记窗口，试点推行主动服务、预约服务、即时服务、跟踪服务四项措施，取得阶段性成果。

　　一是完善配套服务措施，提供“主动服务”。在个体注册登记窗口设置个体工商户登记流程宣传栏，在群众等候区的办公桌上和办事窗口，摆放个体工商户开业、变更、注销及名称预先核准通知书的样本两套，制作个体工商户登记须提交材料便利卡，利用办事大厅电子显示屏滚动播放个体工商户登记所需提交的材料规范。加强窗口工作人员教育，制定行为规范，实现接待服务“一口清”，回答咨询事项一次表述清楚，注册登记事项一次告知清楚，发送、填写相关材料、表格，一次给全、一次填对，不让服务对象留疑问、再返工。

　　二是满足个性化需求，提供“预约服务”。针对试点辖区区域大、市场主体多、办事群众路途远等情况，对外公布服务窗口及工作人员联系方式，允许群众根据需要，就办理事项、办理时间、办理人员等进行预约，有效避开工作高峰，缩短办件时间，提升登记服务满意度。截至目前，试点窗口已接听电话预约40余次，为华北陶瓷市场等17个大型批发市场内的商户集中开展错峰服务，办理个体登记380户。

　　三是提高当场办结率，提供“即时服务”。严格落实行政审批服务大提速的要求，在程序合法、要件齐全的前提下，坚决做到即来即办，当场受理、即时审核、延时办公、同日发照，节约了办事人员时间，降低了办事成本。截至目前，试点窗口已现场办结和当场发照1919件，占登记注册量的95%。

　　四是扩展窗口功能作用，提供“跟踪服务”。遵循照前咨询指导、照中首办负责，照后跟进提示的全程跟踪服务模式，在登记注册完成后，对办理相关行政许可、依法悬挂证照、按时年度报告、规范经营行为等重要事项给予跟踪提示。截至目前，试点窗口面向新登记个体工商户提供跟踪服务1000余次，提示办理事项2800余项，指导办理相关许可500余件，避免轻微违法行为60余起。