天津北方网讯：记者从天津市消协了解到，本季度全市各级消协共接待消费者咨询1947人次，受理投诉374件，调解办结366件，办结率97.9%，为消费者挽回经济损失127245元。

　　从投诉类型来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位，合计占投诉总量的51.85%。从投诉性质来看，产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因，合同和价格问题分列二、三位。

　　家电售后约定“三包”不履行 承诺延保不兑现

　　本季度家电类投诉仍居首位，售后服务问题较为突出，主要表现为：家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺，但在服务时要求收取额外费用。家电销售企业提供延长保修服务，而保修范围和相关费用的限定不作明示。

　　消费者杨女士2011年12月购买一台美的热水器，今年9月初，出现内胆漏水问题。根据企业保修卡写明的售后服务承诺：“整机保修六年，如果发生内胆漏水，则自购买之日起6年内包换整机”，杨女士要求换机。但美的售后客服人员称换机要缴纳200元折旧费。之前，只承诺保修包换，突然提出来要折旧费，杨女士对此表示不能接受，于是向消协投诉。经调解，美的公司为消费者免费更换新机一台。

　　消费者常先生2007年在苏宁电器购买一台志高空调，2013年6月起空调制冷效果不好。因常先生持有苏宁电器的空调8年保修服务金卡，于是向苏宁电器报修，经检修，确定是压缩机故障，服务人员称更换压缩机需要向公司请示，此后再无音信。直到2014年8月空调压缩机彻底无法工作，常先生要求苏宁电器尽快维修，但是得到的答复是，维修只免人工费和上门费，换件费用需要消费者自行承担。常先生对此表示不解，服务金卡上明明写着8年保修，如果苏宁电器只承诺免上门费和人工费，应该向消费者明示，未作任何说明，就应该免费修好。后经消协调解，苏宁公司才同意为消费者免费维修。

　　单方变更合同约定 预付卡消费起纠纷

　　预付卡在很多消费领域广泛使用，因其需要消费者先支付一定费用，之后再陆续接受服务，加之一些商家存在服务瑕疵甚至诚信缺失，造成预付卡类投诉时有发生。在预付卡投诉中，商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出。

　　2013年底，刘先生等19位消费者在河北区十四中学游泳馆购买了游泳卡，金额从500元至1000元不等，购卡时约定晨练游泳价格为每场15元。2014年暑期该游泳馆进行了室内装修改造，8月重新营业。游泳馆经营方在未与消费者协商的情况下，单方面将使用原预付卡晨练游泳价格涨至25元。由此，引发群体投诉，消费者要求退卡或按原价继续履行合同。经调解，游泳馆对持卡消费者仍按照原价格收费。

　　家装合同争议多 设置陷阱维权难

　　家庭装修投诉中合同争议问题主要有：在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价预设消费陷阱；合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩；不按合同约定使用材料和施工，发生争议拖延刁难。

　　今年8月消费者李女士与科艺隆装饰工程有限公司(以下简称“科艺隆公司”)签订装修协议，合同约定使用较为环保的OSB板材，并在指定位置涂刷防火漆。但当工程近半时，李女士发现科艺隆公司施工中存在擅自以其他板材替代OSB板材、未按合同约定涂刷防火涂料等问题。于是，要求科艺隆公司提出合理解决方案并赔偿相关损失，而科艺隆公司则要求消费者先交纳后期款项，才能恢复施工，双方协商未果，投诉到消协。调查调解中，最初科艺隆公司客服人员承认存在使用其它板材替代OSB板材以及未涂刷防火涂料的问题，并同意对问题工程拆除重做，但双方就相关损失的赔偿问题未能达成一致。而第二次调解中，科艺隆装饰公司以书面情况说明的形式，否认使用其它板材替代OSB板材以及未涂刷防火涂料的问题。消费者认为科艺隆公司出尔反尔，缺乏诚信，无诚意协商解决，故提请仲裁。