天津北方网讯：十一期间，市消协共接受消费者咨询投诉97件，问题涉及商品、服务共16类，其中家用电子电器类19件，销售服务类13件，日用商品类11件，分列咨询投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在销售承诺不兑现、产品质量问题和服务瑕疵等方面。

　　节日促销有“猫腻”

　　节日期间销售问题投诉较多。主要涉及以下方面，超市节日促销，活动质量缩水，如津工超市开展节日促销活动，消费者按活动要求到店进行兑换，但超市答复当日无货过几天来兑换，两日后，消费者到店兑换商品，被告知仅购买当天有效，过期不兑换。

　　此外，电脑促销猫腻花样百出，如百脑汇、赛博广场、时代数码广场等卖场均在节日期间进行电脑降价促销，但消费者实际购买到的电脑与广告中宣传的或合同约定的各项性能、价格等差距甚远，当消费者提出退货、换货时，经营者以各种理由百般推诿，拒绝消费者的合理要求。

　　家电类投诉高温不减

　　节日期间，是消费者购买和使用家用电器的高峰期，家电维修、送货不及时成为突出问题。

　　消费者在苏宁电器购买冰箱后，由于商品体积过大，无法入户安装，商场为其调换型号，并约定了送货时间，但是苏宁电器在未告知消费者的情况下，将送货日期延后一日，造成消费者不能及时使用。消费者在武清购买的康佳冰箱，出现性能故障后，维修人员开据了检测单，由销售单位进行退换货处理，但经销商拒绝了消费者换货请求，造成消费者无法正常使用冰箱。

　　假日旅行忧患多

　　出门旅游的交通运输、宾馆住宿、餐饮服务是消费者关心的三大问题。今年十一期间，交通运输、宾馆住宿方面均有多件投诉发生，相关行业服务质量亟待提高。外出旅行航空运输较为便捷，但天津航空不但未给消费者带来便捷，还造成了不小的困扰，消费者于女士乘坐天津航空公司飞往桂林的航班，随机行李中有需冷藏保存、限时使用的疫苗，于女士到达后发现行李并未到达，不知去向，造成其孩子无法按时接受疫苗。同机的赵女士到达桂林后，也发现其行李并未随机到达，未能按时搭乘桂林到南宁的高铁，影响其旅程。

　　宾馆住宿节日火爆，但是火爆的背后却是管理和服务的缺失，如消费者王先生到天津旅游入住格林豪泰酒店六纬路店，手持会员卡确无法享受会员优惠，经消费者了解，该店已经与格林豪泰酒店终止合作关系；消费者张先生在津游玩，晚上回到轩庭快捷酒店发现房间未能及时清理，生活用品不全无法洗漱，向酒店投诉后，被告知服务人员不足，未能及时清理，目前经理不在无法解决。（记者晁丹）