北辰区姚江东路周边分布着众多保障房小区，是天津市重点保障房居住区

　　3条公交线路直通天津最大保障房项目

　　天津北方网讯：作为天津市新建大型安居房项目较为集中的区域，北辰区姚江东路周边分布着市重点经济适用房秋怡家园，限价房华城佳苑、红荔花园和美震中华时代等众多保障房小区。随着入住率的不断提高，周边居民的出行问题变得愈加迫切，2014年以来不断有网民通过《政民零距离》栏目留言寻求相关部门的帮助，希望尽快解决出行难题。

　　网民“林峰”留言称：“仅有的一条公交线路根本无法满足大家的出行需求，早上上班时挤不进公交车是常态，勉强挤上车的乘客也几乎没有立脚之地，苦不堪言。”家住秋怡家园的陈女士告诉记者：“我们平时上班、购物要么选择打车，要么步行45分钟到普济河东道坐公交车，真是太不方便了。”

淮河道公交站前铺设了400米的公交专用道，缓解了公交车进出难的情况

新公交线路的引进让周边居民出行颇为便捷

公交司机自制“淮河道公交站周边小区分布图”，方便周边居民出行

　　接到网民留言后，天津市交通运输委员会立即责成市客管办及时研处，并派相关负责人第一时间到现场调研。市交通运输委办公室主任邱延华告诉记者：“由于周边路网还不完善，公交站不能按期投入使用，对公交线路的及时开通造成了较大影响。”在了解市民的需求后，市交通运输委联合市客管部门首先在淮河道公交站前铺设了400米的公交专用道，打通了姚江东路至淮河道公交站的道路瓶颈。随后，又积极协调北辰区政府和市建设部门，合理调整、科学规划了新的公交路线，于4月26日调整27路、803路、910路延伸至淮河道公交站，彻底解决了姚江东路两侧居住区出行不便的问题。不仅如此，热心的公交司机还自制了“淮河道公交站周边小区分布图”，这种细致入微的服务让每一位乘车出行的居民都感到无比的贴心。

延伸至淮河道公交站的公交803路途径第一医院、狮子林大街、十一经路、人民公园等地

家住秋怡家园的网民“陈女士”接受《政民零距离》栏目组记者采访

 　　“三趟公交线路延伸到淮河道公交站之后，现在几乎每个小区门口都设有站点，可以直达天津站和文化中心等市中心地带。而且居民的等车时间也不超过5分钟，真是特别方便。”看到问题得到了圆满解决，陈女士高兴的向记者表示：“我代表周边的居民感谢公交集团，感谢交通运输委，感谢《政民零距离》栏目，为我们解决了出行大难题。”

天津市交通运输委员会办公室主任邱延华接受《政民零距离》栏目组记者采访

　　邱延华：坚持用真心、耐心和细心赢得百姓的放心、宽心和舒心

　　解决姚江东路附近居民的出行问题，仅是市交通运输委办理众多网民留言工作中的一个典型案例。今年7月1日，天津市交通运输委员会正式成立，初步建立了大交通管理体制和格局，承担着全市海港、空港、铁路、道路、公路、水路、公交、出租、轨道交通和机动车维修等十个行业的综合交通管理职能。作为与百姓生活息息相关的出行问题，《政民零距离》栏目开通五年来，市交通运输委共受理网民留言15100余件，办理数量居全市各委办局第二位。

　　“《政民零距离》这个互动平台越来越受到网民的广泛关注和喜爱，已经成为了各级政府部门倾听群众呼声、解决百姓需求的重要窗口和渠道。市交通运输委领导对栏目工作高度重视，对重要且难以解决的网民留言，武岱主任都亲自阅批，并提出具体明确的办理意见。”据邱主任介绍，为优质高效地做好栏目工作，市交通运输委建立了主要领导负总责、分管领导负专责、办公室统一受理督办、各职能部门具体承办的工作机制。在实际工作中，各职能部门接件后，第一时间组织研究，并指派专人到现场实地查看掌握实情。对于人民群众反映属实、诉求合理、有条件解决的问题，立即予以研究解决；对于诉求基本合理、但暂时不具备解决条件的，均主动与其取得沟通联系，耐心做好解释疏导工作，积极争取理解支持，并协调相关部门和企业，创造条件尽快予以解决。

公交27路、803路、910路延伸至淮河道公交站，网民通过《政民零距离》栏目反映的出行问题得到解决

　　谈及近几年负责《政民零距离）工作的体会，邱主任颇为感慨：“越来越觉得这项工作的重要性，责任感和使命感也随之增加。我觉得只有通过大量有形有效的工作，才能真正搭建起政府与百姓沟通交流的服务平台。群众利益无小事，把网民留言办理工作作为帮助群众排忧解难的一件大事、实事来抓，站在百姓的立场研究解决问题，坚持用我们的真心、耐心和细心赢得百姓的放心、宽心和舒心。通过网民留言，不仅能更加直接地了解基层单位和一线管理的实际情况，也为市交通运输委各项服务、管理工作，提供了大量科学可靠有价值的意见和建议。”

　　对于《政民零距离》栏目未来的工作规划，邱主任向记者表示：“天津市交通运输委的建立，赋予了我们更多的责任和更大的使命。如何更好地做好网民留言办理工作，解决好人民群众关心的交通热点和难点问题，是我们当前和今后的一个重大课题。在未来的工作中，我们将会继续坚持把《政民零距离》作为与广大群众保持密切联系、听取民意、改进工作、提升服务的重要抓手。进一步强化以人为本、为民服务的责任意识，坚持发扬交通人的优良传统，不断学习借鉴其他单位的好经验和好做法，更加勤奋、更加用心、更加执着地做好网民留言办理工作。”（记者 刘影）