“人民公仆在基层”系列访谈：天津市水务局-民生频道-北方网

　　网民“张阿姨”在河西区秀芳里居住已经16年了，由于过去建成的老旧小区下水管采用的都是铸铁管，时间一长出现了严重的锈蚀和堵塞情况。今年6月，张阿姨居住的秀芳里开始实施自来水管道改造。但是，因为部分居民不同意，造成整栋楼无法更换水管。与邻居多次协商无果后，张阿姨在《政民零距离》中将问题反映给了天津市水务局。市水务局在接到网民留言后，第一时间责成其下属单位天津市供水管理处到现场了解情况并进行协调。工作人员在和张阿姨沟通后，决定特事特办，重新研究制定了新的方案，由自来水集团施工为居民解决了困扰多年的用水问题。

天津市水务局办公室副主任石敬皓

　　通过《政民零距离》栏目反映的问题指向性更明确、更具体，而且多为网民集中关注和较为紧急的问题，所以在处理这项工作时，市水务局都是安排专人第一时间进行处理。同时，为了有效地规范相关工作，我们建立了完善的管理机制，不仅会对相关处室进行考评，还会对所有网民问题的办理进度进行跟踪，抽查反映人对于问题处理的满意度。这些措施的最终目的就是切切实实地为老百姓解决实际问题。做了这么多年的栏目工作，只有学会“换位思考”，站在普通百姓的角度去想问题，才能真正做好这项工作。我们会尽量给出网民最满意的答复，对于现阶段无法解决的问题，也会把相关工作情况和政策解释清楚，大多数情况下都能够得到网民的理解。这些年，市水务局对于网民留言中涉及问题的解决率还是非常高的。

　水务部门积极协调解民忧百姓拍手称快

　　水务局在接到网民留言后，第一时间责成其下属单位天津市供水管理处到现场了解情况进行协调。工作人员在和张阿姨沟通后，特事特办，重新研究制定了新的解决方案，由自来水集团施工为楼栋居民解决了困扰多年的用水问题。

　河道清理常态化水环境提升明显

　　聘用专业的队伍进行河道保洁工作，每天分早晚两个班次驾驶机动船在河道上循环作业，打捞漂浮物。河道管理人员也会每天安排巡查巡视，加强对保洁人员的监督管理，确保河面垃圾的及时打捞。

　　仅仅几个月的时间，天津市水务局共受理了20余件关于海河水体污染等问题的留言。这充分反映了海河作为天津的母亲河和对外展示的窗口，市民对其高度的关注。据海河管理处水管科科长胡华芬介绍，从今年3月份开始，海河开始实现常态化补水，确保每天都有一定的水量进入海河，实现水体循环。

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