新闻 | 天津 | 民生 | 广电 | 津抖云 | 微视 | 读图 | 文娱 | 体育 | 图事 | 理论 | 志愿 | 专题 | 工作室 | 不良信息举报
教育 | 健康 | 财经 | 地产 | 天津通 | 旅游 | 时尚 | 购物 | 汽车 | IT | 亲子 | 会计 | 访谈 | 场景秀 | 发布系统

"津云"客户端
【律师评析】
 
  案例

网购图书现损坏状况 当当网称缺货只退不换

网民“刘先生”在当当网买了几本书,其中两本有破损。随后她与客服取得联系,对方表示只能退不能换,原因是“刘先生”要买的书没有货了,但“刘先生”却看到网站上明明显示有货。商家的这种只退不换的做法是否合理?消费者该如何维权?[详细]
 
 
  说法

北方网《律师帮办》栏目合作律师——天津张盈律师事务所王巍律师认为:

首先,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者通过当当网交易平台购买图书,在收到图书后发现其中两本存在质量瑕疵,于是通过当当网申请换货,根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依据该规定,当当网应当按照消费者的要求对瑕疵产品进行更换,而不是退货,当当网只退不换的行为显然是违反法律规定的,侵害了消费者权益。

其次,消费者可采用多种维权方式维护自身合法权益。

在发生了侵权行为后,消费者可先就更换图书问题与当当网协商解决;协商不成的,可向消费者协会或工商行政管理部门投诉。消费者也可通过直接向法院起诉的方式进行维权。需注意的是,无论任何维权方式,消费者都要注意相关证据的收集和保留,如在本案中,刘先生除了对瑕疵产品、快递单据、退货申请记录等进行保留外,还需对瑕疵图书确有货在售的证据进行搜集,以防经营者以次作为不予退还或延迟退还的抗辩理由。

最后,与实体销售相比,网络销售退换货时间更长,程序也更加繁琐,因此建议消费者在网络平台购买商品前务必仔细了解相关流程,避免合法权益被侵害。

 
  我要
  说法律师

王巍律师

教育及培训经历:毕业于武汉科技大学,研究生学历,获法学硕士学位、管理学学士学位,大学英语六级。

业务专长:公司综合法律事务、合同纠纷、劳动争议、婚姻继承等法律事务。

工作经验:王巍律师曾于2008年至2010年期间担任武汉市青山区司法局兼职法律援助志愿者,于2011年3月加入天津张盈律师事务所,工作至今。

发表文章:2009年5月《楚天学术》,题目:试论中国特色农村法治建设;2009年6月,《中外企业家》,题目:试论我国环境公益诉讼制度的构建;2009年11月,《劳动保障世界》,题目:非全日制用工角度看大学生兼职。

  往期回顾 更多
·【律师评析】商家口头承诺 有没有约束力?
·【律师评析】误充话费给他人 受益人应依法返还
·【律师评析】世界杯病假条网上热卖 买卖属违法
关于北方网|广告服务|诚聘英才|联系我们|网站律师|设为首页|

Copyright (C) 2000-2024 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有
增值电信业务经营许可证编号:津B2-20000001  信息网络传播视听节目许可证号:0205099  互联网新闻信息服务许可证编号:12120170001津公网安备 12010002000001号