天津北方网讯：4月15日，由天津消费者协会和天津市家用电器行业协会共同出台的《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》正式实施，规范家用电器商品售后安装服务行为，为消费者营造公平、公开、合理的售后安装市场。

　　据了解，随着本市消费品市场的不断发展，有关家电售后安装服务的投诉也逐年升高。其中，对空调、热水器等家电安装过程中“二次收费”的投诉尤为突出，已成为消费投诉的热点之一。此外，家电售后安装市场秩序混乱，一些家电品牌和卖场强制消费者使用商家自备配件；配件要价虚高等问题也严重损害消费者权益。

　　《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》包括九项内容，在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语；销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价；对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价等内容。

　　此外，《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》还包括在消费者购买商品时，销售人员要向消费者详尽介绍商品安装的基本方法，并根据消费者的实际需要提供合理的安装方案；对消费者提出的疑问要详细予以解答，对超出免费安装服务的内容及配件进行售前告知；产品安装前，售后服务人员应根据消费者需求及实际情况进行测量估算后，拟定安装方案及所需材料和零配件明细单；对不是由消费者自行提供的安装材料及零配件造成的产品质量及家装等相关问题，销售商要依照国家相关法律法规规定履行“三包”义务；对安装过程中向消费者收取的各项费用，要开具正规的发票等有效凭证等方面做了详细的规定。（记者晁丹）