天津北方网讯：“给女儿买了双靴子，没想到她不喜欢这颜色，非要退了。”昨天，在滨海新区一家大型商场，消费者袁女士体验到了“无障碍退换货”带来的便利。据悉，为了降低消费者维权成本，工商部门在全市范围内已指导209家商业企业建立了小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制。消费者维权省时、省力也省心。

　　昨天，在滨海新区一家商厦，一位中年消费者手捧鞋盒焦急地奔向服务台，询问前一天刚买的鞋还没穿，能否退换。就在服务台工作人员帮助她联系品牌柜台时，这位姓袁的消费者担心地对记者说：“我昨天中午来买的，结果女儿晚上回家一看，告诉我不喜欢这颜色，只能退了。可我担心商场能给退吗？”经过服务台工作人员联系，不到五分钟的时间，消费者袁女士就得到了专柜“可以退换”的答复。袁女士走后，服务台工作人员告诉记者，商场建立了无障碍退换货机制，只要符合条件就会给消费者满意的答复。

　　据市工商局消保处有关负责人介绍，目前全市已有209家商业企业建立了小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制，遍布各区县。工商部门指导企业简化内部程序，快速解决500元以下的小额纠纷。对无质量问题的商品，在不影响商品二次销售的情况下，消费者购买7日内可凭购物凭证进行退换货。企业根据商品情况给消费者答复。同时，工商部门积极引导有条件的企业可自定高于500元作为小额的标准，扩大无障碍退换货商品种类，延长7日内可退换货的期限规定。建立该机制后，七成以上的商品类投诉大多都能在短时间内现场解决。