天津北方网讯：预付费遭遇退费难，无奈之下，消费者求助《政民零距离》。日前，网友“左欣”在《政民零距离》留言表示，自己在某儿童俱乐部为孩子缴费后，由于工作调动，想退费但遭拒绝，商家百般搪塞至今无果。该留言经栏目曝光后，在市工商部门的协调下，商家终于把钱退还该网友。

消费者出示的收据复印件

　　据了解，“左欣”于2013年7月初在南开区大悦城3楼的“疯狂家族”（儿童俱乐部），为孩子缴纳了6749元的实践活动费，定于12月份开课。后来由于工作调动原因不能在此上课，遂于7月中旬提出退款。“疯狂家族”多次以各种理由搪塞。10月5日，“疯狂家族”让该网友将收据原件交回，并留下卡号及联系电话，称财务近期会将钱打到卡上，但一直没有兑现。

　　“左欣”告诉记者：“我为孩子报名那里的实践活动课已经有快一年的时间了。7月的时候，他们有（促销）活动，我就又续了一年的费用。谁知道，交了钱一个多星期之后，我爱人因为工作的关系要外调，我就找到“‘疯狂家族’协商退款，他们答应的挺好，可是就是不见退款，我每周带孩子去上课都问，每次都有各种理由推脱。”

　　10月初，“左欣”接到“疯狂家族”的电话，要她交回收据，并留下银行卡号和联系方式，称尽快为她办理退款，“我以为事情终于可以解决了，谁知道，又再次没有音讯了。”无奈之下，“左欣”找到《政民零距离》寻求帮助。

　　接到网友反映的问题，市工商局很快做出了回应，南开工商分局专业市场所第一时间联系到经营者，经协调，经营者很快为消费者办理了退款。“没想到问题这么快就解决了，感谢工商部门的负责同志，感谢《政民零距离》栏目。”“左欣”说。

　　工商部门提示消费者，消费者在选择预付费的消费形式时，一定要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，注意查询经营者的经营资质；在办理预付卡时，要避免冲动消费，按照实际需求来购买，对于服务期限较长的预付卡，要特别提高警惕。另外，对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚，在签订合同时，要仔细阅读相关细则，要保存好票据及合同，以便日后维权，发现异常要第一时间联系工商部门咨询或投诉举报。 (记者晁丹)