天津北方网讯：北辰区小淀镇社区卫生服务中心自2009年至今，以“环境年”建设和无假日门诊工作为抓手，高效服务，严把质量，注重医德，推进和深化医改工作，认真贯彻落实“三好一满意”，努力把中心打造成为“质量好、服务好、医德好、患者满意、领导放心”合格医院。

　　增强服务意识

　　优化就医环境

　　该中心地处农村，村民就诊时各种机动车和农用车随处停放，这样既混乱了停车秩序，减小了停车效率，又造成院容院貌的杂乱。针对这一问题，该中心积极采取对策，根据中心院落实际情况，用白漆画好停车线。在最初阶段，很多患者就诊并不按停车线停车，该中心雇佣专门人员进行引导。经过一段时间的治理，停车秩序有了明显改善，特别是门诊楼前一条宽阔的走道不再被各种车辆占用，保证了急诊患者的就医便捷。在治理患者车辆乱停的同时，该中心要求职工车位与患者车位单独存放，并为职工搭建车棚，使停车秩序进一步改善。

　　为发扬国医传统，该中心按照市卫生局国医堂建设标准投资90多万元，规范建设了国医堂。500㎡的国医堂按中式风格进行装修，家具的购置也突出中医传统文化元素，健康宣传突出中医特色，卫生间进行现代装修，改善了环境,社会反响很好，很多患者慕名而来,取得了很好的社会效益和经济效益。与此同时，该中心以改造国医堂为契机，对各功能区进行重新划分。目前除住院部外，分为西医门诊区、国医堂、计划免疫与妇儿区、健康档案管理区。对于门诊的改造，改善了患者进入大楼后的第一眼印象，使该中心楼内环境更为整洁的同时，更有了文化气息。

　　增加便民措施

　　全力服务患者

　　“以病人为中心”的服务理念要求把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，切实体现服务“人性化”。该中心始终坚持以病人需要为己任，把便民服务也贯穿于每年每月的工作中。为方便患者就医，减少了排队等候时间，增加挂号收费窗口；门诊楼增加电子屏幕、导诊台、咨询服务及各种方便患者的服务设施，如轮椅、电茶炉等。为了解决中医患者长期服用汤药不便的问题，购置了烘干、粉碎、水丸、蜜丸的加工设备，目前正在安装调试。另外，该中心以产科为特色，病房均设置为单间并设立便民微波炉，解决产妇24小时随时吃饭问题。从人性化角度，想病人所想，做病人所需，切实让老百姓满意。

　　基层百姓的常见病，以内、外、妇、儿为主，而且由于地区特点，该中心患者中的外来务工者较多，他们只有中午、晚上有时间看病。所以该中心采取了针对性措施，节假日内、外、妇产科、挂号、收费、药房、化验室、放射科、B超室照常开诊，且除B超室外均为24小时应诊。2011年随着国医堂建成，患者日益增多，出现了患者连夜排队挂号看病现象，为解决患者挂号难、看病难问题，该中心采取提前实名登记预约，电话通知就诊且每位预约登记患者仅限一号，该措施推出后大大节省了患者时间和精力，受到广泛好评。

　　医疗质量为生命

　　廉洁自律展风采

　　医疗工作既无上光荣，又责任重大，本身就是直接关系人民群众的生命和健康，所以要为患者解除痛苦，要为群众保障健康，就必须一切以为病人解除病痛为出发点。在构建出一支爱病人、精业务、勤服务、尚医德的职工队伍的基础上，该中心始终把医疗质量作为保障中心发展的生命线。为此采取一系列有效措施，由院领导组织全院各科室，对医疗质量进行自查自纠，对重点科室手术室、产房及新生儿沐浴室布局进行改造，达到工作流程合理化，符合预防和控制医院感染要求；建立健全中心各项管理和医疗质量管理体系和各体系职责；从制度入手，对医德医风建立强有力的监控机制。从健全约束机制、规范形象入手，落实十三项核心制度；建立健全各项工作制度及各岗位工作人员职责并考核；门诊、住院部设立职业道德建设意见箱，开通举报电话等，多方面、多渠道听取病人意见，使监督工作落到实处。由于措施严谨，落实到位，该中心未发生过一起医疗事故。

　　该中心始终坚持廉洁从医首先要树立正确的义利观，要抵制金钱、名利的诱惑，不收受药品回扣，不收受病人和家属的财物。在治病诊疗活动中公平、公正地对待每一个病人，不因病人社会地位、家庭状况、文化修养等差异而采取不同的态度。更重要的是廉洁自律，洁身自好，用廉洁的标准来进行自我约束，自觉保持清廉纯洁的作风。在这样廉洁思想基础上，该中心围绕医疗质量、技术水平、医德医风等内容开展多层次、多方位的系统学习，以加强道德修养、陶冶文化情操、增长业务知识、熟悉业务技能、提高人文素质，积极组织职工学习党的方针政策，开展医德医风教育和职业操守教育，要求医务人员做到“医术精、医风正、医心慈、医技严”，对患者的服务要“热心、精心、耐心”，坚决杜绝医疗上的不正之风，多年来未发生一例收受红包行为。