11月25日，我以个人名义承揽了一个广告店得制作某商场刮刮卡业务，然后转手给某印刷厂印制，我和广告店之间没有签订任何协议，但这个店和商场之间签有协议。

    刮刮卡要求制作数量如下：特等奖1个 1等奖5个 2等奖 50个，3等奖1000个 小奖 不计，实际出来的奖数量为：特等奖3个 1等奖7个 2等奖 52个，小奖不计，（这是活动做完以后全部刮开确定的数量) 实际商场的顾客兑出的奖项为特等奖2个 ，其余奖项均少于设置的数量，即部分奖券未兑出。

    现在的问题是：商场以实际制作数量与要求制作数量不符为由，对商场造成损失 ，且商场承认特等奖的那张奖券由于私心，并未放入抓奖池，实际客户抓出的2张奖券全部为混放所致，要求广告店赔偿2个特等奖的全部奖金。

    现广告店找我，我分析后认为：多余的奖项全部应该是混在3等奖里面了，由于裁切的时候出错。

    现在的问题是，我该怎么处理，商场索赔合理吗？如果合理，索赔额度是否适当？请帮忙，谢谢